Sevdresscode.ru

Финансы и бизнес
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что означает бизнес аккаунт в ватсапе

WhatsApp Business: создание и настройка бизнес-аккаунта — полное руководство

WhatsApp объявила о запуске бизнес-сервиса (Ватсап Бизнес) для создания бизнес-учетной записи. С помощью этой учетной записи, вы, владельцы бизнеса, можете создать бизнес-страницу для своей компании, добавить информацию о своей компании, включая часы активности, адреса и категории, автоматические сообщения и аналитику. [Последнее обновление: 25.04.2019]

WhatsApp запустил приложение в нескольких странах, но похоже, что приложение теперь доступно во многих странах. Вот почему мы решили создать для вас руководство, как создать бизнес-аккаунт через WhatsApp Business. Важно отметить, что это не обычное приложение WhatsApp.

Присоединяйтесь к нашей странице в Фейсбуке:

Готовы? Мы начинаем руководство.

Что такое WhatsApp Business (Ватсап Бизнес)?

Прежде чем говорить и объяснять, как создать бизнес-аккаунт, важно знать, что такое аккаунт WhatsApp Business. Когда вы это поймете, вы решите, нужно ли загружать и устанавливать приложение на своем устройстве.

WhatsApp Business — это приложение, предназначенное для того, чтобы помочь владельцам малого бизнеса общаться со своими клиентами, быстрее реагировать на сообщения, получать аналитическую информацию и многое другое. Приложение очень похоже на стандартное приложение, которое вы, вероятно, знаете.

Важно: на этом этапе вы можете загрузить приложение для устройств Android. В текущем использовании вы также можете использовать свой компьютер через WhatsApp Web.

Некоторые функции, предлагаемые WhatsApp Business:

  • Бизнес-профиль с информацией о вашей компании, телефоне, адресе, веб-сайте, электронной почте и многом другом.
  • Статистика включает, сколько сообщений было отправлено, сколько сообщений было получено и сколько сообщений было прочитано клиентами.
  • Пометка клиентов, чтобы было легко узнать, что такое клиент, и является ли это просто заинтересованным клиентом.
  • Автоматические сообщения, такие как приветственные сообщения, сообщения автоответчика и т.д.

Кроме того, существует три уровня проверки бизнес-счета:

  • Подтвержденный — WhatsApp подтвердил, что доверенным и официальным брендом владеет данным аккаунтом. У подтвержденного аккаунта есть зеленая галочка в профиле.
  • Проверенный — WhatsApp проверил, что номер телефона аккаунта совместим с телефонным номером бизнеса. У проверенного аккаунта есть серая галочка в профиле.
  • Бизнес-аккаунты — WhatsApp не одобрял или не проверял аккаунта, но это бизнес-аккаунт. У бизнес-аккаунта есть серый знак вопроса в профиле.

Эта информация может быть видна клиенту, как только он войдет в бизнес-аккаунт бренда или бизнеса.

Первые требования

Чтобы загрузить приложение WhatsApp Business, вы должны убедиться, что ваши системные требования соответствуют требованиям приложения. Это требования:

Android

  • Версия операционной системы — 2.3.3 или новее.
  • Устройство способно принимать телефонные звонки или SMS-сообщения.

Эти требования являются стандартными требованиями к приложениям, поэтому, если у вас установлен Android, нет проблем с установкой приложения для бизнеса.

  • Версия операционной системы — 8 или новее.
  • Устройство способно принимать телефонные звонки или SMS-сообщения.

Виндовс телефон

  • Версия операционной системы — 8.1 или новее.
  • Устройство способно принимать телефонные звонки или SMS-сообщения.

Загрузите и установите приложение

Следующий шаг — загрузить приложение на свое мобильное устройство. Но прежде чем загружать приложение для бизнеса, вам нужно знать несколько вещей:

  • Если у вас есть стандартная учетная запись WhatsApp, вы можете перенести всю историю звонков / чатов в аккаунт WhatsApp Business. Мы рекомендуем вам выполнить резервное копирование.
  • Вы не сможете перенести свою историю звонков / чатов на свою обычную учетную запись WhatsApp после того, как решите прекратить использование бизнес-аккаунт.
  • Оба приложения (WhatsApp Messenger и WhatsApp Business) могут использоваться на одном мобильном устройстве при условии, что у них есть 2 разных телефонных номера. Вы не можете использовать тот же номер телефона для обоих.

После того, как вы решили загрузить и установить приложение, вам необходимо сделать следующее:

Загрузить для устройств Android или iOS

  1. Загрузите приложение WhatsApp Business через Google Play для устройств Android или через AppStore для iPhone iOS.
  2. Подтвердите свой номер телефона, с которым вы хотите поговорить с клиентами.
  3. При необходимости восстановите историю вызовов.
  4. Добавление имени в вашу компанию (этот шаг, вы не можете изменить свое название компании, как только вы его настроили).
  5. Создайте бизнес-страницу (следующий шаг).

Настройка бизнес-страницы

Теперь часть создания бизнес-страницы остается.

Чтобы начать настройку бизнес-страницы, вы должны нажать кнопку меню (значок 3 точки) вверху > затем нажмите Настройки > затем щелкните Параметры бизнеса >, а затем нажмите Профиль.

Теперь вы находитесь на своей бизнес-странице, где ваша бизнес-информация нуждается в обновлении. Чтобы изменить, щелкните значок карандаша.

  • Изображение профиля — изображение должно быть вашего бизнеса, логотип рекомендуется. Наименьший размер — 192 пикселя на 192 пикселя.
  • Местоположение — здесь вы должны указать свой деловой адрес, вы также можете использовать карту, которая есть.
  • Категория — выберите подходящую категорию для своей компании.
  • Описание бизнеса — Ниже приведено описание вашего бизнеса. Рекомендуется указать описание, найденное на вашем сайте или на странице Facebook.
  • Часы работы — вы можете обновить часы своего бизнеса.
  • E-mail — электронная почта, где клиенты могут связаться с вами, мы рекомендуем использовать бизнес-адрес электронной почты.
  • Веб-сайт — добавьте свой сайт здесь. Рекомендуется добавлять ссылки на ваши социальные сети, такие как страница Facebook, страница instagram и т.д.

Затем проверьте, что все нормально и правильно. Затем нажмите кнопку «Сохранить».

Настройка автоматических сообщений

Используя WhatsApp Business, вы можете настроить автоматические сообщения для своих клиентов.

Чтобы начать настройку бизнес-страницы, нажмите кнопку меню (значок 3) вверху > затем нажмите Настройки > Параметры > Бизнес-настройки > а затем перейдите к разделу «Инструменты обмена сообщениями». Где вы можете редактировать эти сообщения.

  • Сообщение «Нет на месте» — Автоматические сообщения могут быть установлены, как только вы не будете доступны или вне офиса. Вы также можете планировать эти сообщения автоматически в определенное время, например, когда ваш бизнес закрыт.
  • Приветственные сообщения — Вы можете установить уведомление, которое будет отображаться для клиентов которые написали вам впервые или после 14 дней бездействия.
  • Быстрые ответы — Вы можете создавать предопределенные сообщения и создавать быстрые клавиши для их сохранения, чтобы отправить сообщение.

Что такое WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API Это сервис, позволяющий подключать внешние системы к вашей учетной записи WhatsApp. Эти системы могут предложить дополнительные решения, которые делают использование WhatsApp более эффективным. Например, можно будет подключаться с нескольких компьютеров по одному и тому же номеру телефона без использования WhatsApp Web (где все более ограничено).

В настоящее время эта служба недоступна во многих точках мира, и мы будем держать вас в курсе изменений. Кроме того, мы изучаем систему, чтобы предложить нашим клиентам более эффективное и качественное решение — если вы заинтересованы, оставьте свои данные здесь ниже в контактной форме.

Как получить официальный бизнес аккаунт WhatsApp?

Бизнес-аккаунт WhatsApp может быть зарегистрирован как официальный бизнес-аккаунт или как обычный бизнес-аккаунт. Официальный бизнес-аккаунт предоставляется в нескольких случаях, когда WhatsApp признает, что это реальный бизнес-аккаунт, и существует множество факторов.

Вы не можете подать заявку на официальный счет или даже заплатить за него — это не работает. Изменение было сделано только в соответствии с решением компании.

Заключение

Вот и на тему создания и настройки учетной записи WhatsApp Business. Мы настоятельно рекомендуем использовать специальный телефон для бизнеса и не использовать ваш частный телефон — лучше избегать смешивания друзей и семьи с бизнес-клиентами.

Следующий шаг должен соответствовать вашим клиентам, вы также можете пометить их и получить статистическую информацию о них.

Как эффективно использовать WhatsApp Business API: семь советов и пять кейсов

Рассылки в WhatsApp — это новые SMS. Самый популярный мессенджер в России с невероятной вовлечённостью — мечта любого бизнеса.

В 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API. Пока только единицы получили заветный верифицированный аккаунт. Подробно разбираем, с чем придётся столкнуться при запросе доступа к API.

Это распространённая практика при запуске нового канала, и скоро он тоже станет массовым. Мы также даём семь советов по эффективному использованию WhatsApp для крупного бизнеса.

Почему это важно для бизнеса

В день в WhatsApp отправляется более 65 млрд сообщений (данные на май 2018 года). Это самый популярный мессенджер в мире. В последний раз WhatsApp отчитывался об аудитории в начале 2018 года: тогда она составляла 1,5 млрд активных пользователей в месяц. На втором месте был Facebook Messenger, у него на тот момент было 1,3 млрд пользователей в месяц.

Читать еще:  Скачать бизнес план интернет магазина одежды

Помимо популярности, у мессенджера огромная вовлечённость. Например, несколько зарубежных университетов рассказали о том, что их рассылки имели открываемость 99% и более чем на 40% сообщений получатели дали ответ.

Как получить доступ к WhatsApp Business API

Для начала поясним, чем отличается WhatsApp Business API, доступный в России, от других продуктов мессенджера.

В России, по данным мессенджера, стоимость одного исходящего сообщения — $0,0477 (примерно 3,04 рубля). Дешевле всего рассылка стоит в Индонезии — $0,0042 за сообщение, дороже всего в Австрии — $0,0932 за сообщение. Это дороже, чем SMS, но если пользователь реагирует на обращение и компания успевает ответить в течение 24 часов на все его сообщения, то вся переписка бесплатна.

Таким образом, WhatsApp Business API предназначен для крупных компаний, которым поступает большое количество обращений, и операторы обрабатывают обращения из разных каналов (других мессенджеров, чата на сайте, социальных сетей и так далее).

Инструкция: как получить доступ к WhatsApp Business API

Чтобы получить доступ к WhatsApp Business API, нужно:

  • Выбрать номер телефона. Для официальных рассылок можно использовать два типа номеров.

1. Прямой городской номер.

2. Мобильный номер. Можно подключить или новый номер, который не использовался для регистрации в мессенджере, или номер, неактивный в приложении WhatsApp последние шесть месяцев.

Получить верифицированный (подтверждённый) аккаунт. Подтверждённый аккаунт клиент сможет отличить по зелёному бейджу рядом с названием аккаунта. Есть два варианта, как это сделать.

1. Самостоятельно подать заявку на получение верифицированного аккаунта по ссылке. Чтобы пройти проверку, нужно указать имя бренда и отправить аккаунт на модерацию в WhatsApp. Только WhatsApp решает, какая компания получит подтверждение. Мессенджер не озвучивал критерии отбора компаний, поэтому нет и гарантии, что вы получите верифицированный аккаунт.

2. Через провайдера. Сейчас единственный официальный провайдер в России — Infobip.

  • Оформить бизнес-профиль с контактной информацией: описание деятельности, контакты, часы работы, ссылка на сайт, логотип, название аккаунта.
  • Начать делать рассылки. Сообщения для рассылок проходят модерацию и называются HSM-сообщениями. Обратите внимание, что философия WhatsApp — компания для пользователя, а не пользователь для компании. Иными словами — service only. Поэтому никакой рекламы и рассылок без разрешения. Чтобы получать от вас любые сообщения, пользователь должен явно согласиться получать уведомления в WhatsApp. Согласие может быть получено несколькими способами:

    — через альтернативные каналы (SMS, email, голосовое сообщение);
    — через уведомление или всплывающее окно на сайте с приглашением оформить подписку на WhatsApp;
    — на этапе оформления заказа;
    — на странице настройки уведомлений.

    Как использовать WhatsApp Business API эффективно: семь советов

    1. Определитесь с целью общения в канале: это будет ещё один канал для технической поддержки; вы будете рассылать информацию по транзакциям; присылать изменения в заказе и так далее.

    2. Продвигайте канал, иначе туда просто никто не будет писать.

    • Чтобы клиент мог легко обратиться в службу поддержки в WhatsApp, можно установить кнопку на сайте. Инструкция по ссылке.
    • Упомяните о новом канале в рассылке и социальных сетях.
    • Напишите новость на сайте.
    • Напишите анонс для СМИ.
    • Сделайте SMS-рассылку.
    • Добавьте информацию в банкомате или других носителях.

    Есть и другие варианты. Например, «Райффайзенбанк» добавил этот канал в виджет с кнопками на сайте:

    Singapore Airlines на сайте предлагает отсканировать QR-код, чтобы сразу подписаться на рассылки. В мессенджере предлагает узнавать статус брони и информирует об изменении времени рейса.

    3. Ответ на входящее сообщение клиента в течение 24 часов бесплатен. Так мессенджер стимулирует качественный сервис, а вы сможете сэкономить. Отвечайте на входящие сообщения клиентов быстро и чётко, поставьте операторам KPI по скорости ответа клиентам.

    HSM — это в первую очередь сервисное сообщение с полезной, важной, актуальной для пользователя информацией: бронь отеля, посадочный талон, информация о заказе или доставке, уведомления о банковских операциях и другое.

    Если пользователь ответил на него, открывается 24-часовое диалоговое окно, в рамках которого можно общаться с клиентом и отправлять любое количество сообщений не по шаблону. С каждым ответом от пользователя диалоговое окно пролонгируется ещё на 24 часа.

    Почему именно такой формат? WhatsApp Business API в первую очередь ориентирован на живое общение с клиентом. Эта модель также выгодна и компаниям: тарифицируется только первое HSM-сообщение. Все остальные входящие и исходящие сообщения в рамках 24-часового диалогового окна бесплатны. То есть любое количество сообщений будут по цене одного HSM-сообщения.

    4. Используйте решения вендоров, которые объединяют текстовые каналы, иначе вам придётся переключаться с одного канала на другой, чтобы проверить, не написали ли вам. Кроме этого, такие платформы сохраняют историю обращений из всех каналов и, как правило, поддерживают интеграцию с CRM.

    5. Используйте шаблоны ответов, чтобы ускорить ответы и разгрузить операторов. У вендоров, как правило, есть раздел для создания шаблонов. При наборе ответа операторы смогут выбрать заранее подготовленный текст и не тратить время на набор однотипных ответов.

    6. Измеряйте статистику, чтобы узнать, как эффективно работают ваши операторы и над какими показателями стоит поработать. В статистике важны: средняя скорость ответа на обращение, скорость первого ответа (как быстро оператор взял в работу обращение), распределение диалогов по категориям и темам, статистика по отделам, распределение количества вопросов по дням и часам, статистика по пропущенным чатам, регионам обращения.

    7. Пользуйтесь всеми возможностями рассылок: текст с эмодзи, изображения, документы и аудиофайлы, быстрые ответы, продуктовые фотографии, информация о платежах, доставке, транзакциях, продуктах, которыми пользуется клиент, билеты и посадочные талоны, обновления в расписании транспорта, подтверждение бронирования. Это поможет выстроить качественный диалог с клиентом.

    Пять кейсов применения WhatsApp Business

    «Райффайзенбанк». 30 января банк анонсировал официальный аккаунт в мессенджере WhatsApp. Ранее WhatsApp не предоставлял компаниям в России верифицированный аккаунт через этот механизм. «Райффайзенбанк» получил его первым. Таким образом, клиенты смогут обращаться в банк через популярный мессенджер, а операторы — отвечать в своём рабочем месте Webim, им не нужно открывать никакие дополнительные программы.

    Зарубежных кейсов использования WhatsApp Business API уже довольно много.

    MakeMyTrip — индийская туристическая онлайн-компания, которая предоставляет туристические онлайн-услуги, включая авиабилеты, бронирование гостиниц, а также железнодорожные и автобусные билеты.

    В WhatsApp можно отправить номер бронирования и получить данные по нему: номер поезда, город отправления и пункт назначения, номер места или ваш номер в листе ожидания (в Индии часто приходится ждать своей очереди на место в поезде). Также в аккаунте можно запросить изменения в расписании автобусов.

    Uber использует WhatsApp для общения внутри: водители могут связаться с офисом через мессенджер.

    KLM тоже добавила WhatsApp как канал для общения с клиентами. В мессенджере клиенты могут запросить статус рейса, бронирования, получить техническую поддержку.

    Bank BRI интегрировал свою виртуальную помощницу Sabrina в мессенджер. Она мгновенно отвечает на вопросы клиентов и оказывает качественную техническую поддержку.

    Facebook говорит о хорошей обратной связи от клиентов, поэтому этот канал будет масштабироваться и будут появляться новые возможности. Сейчас WhatsApp Business API — это новый способ для взаимодействия с клиентами, и стоит быть в числе первых, чтобы получить от него максимальную пользу.

    Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

    Многие современные компании ведут бизнес в интернете, в связи с этим популярность приложения WhatsApp Business, появившегося в начале 2019 г., быстро растет. Мессенджер удобен в использовании и наделен полезными для предпринимателей функциями. С его помощью можно сообщать об акциях, поддерживать связь с сотрудниками и партнерами. Ватсап, как социальная сеть, активно распространяется по всему миру.

    Читать еще:  Сетевой бизнес через интернет

    Что такое whatsapp business

    Новое приложение от разработчиков «Вацапа» предназначено для рассылки сообщений, коммуникации с клиентами, ответов на вопросы с официального номера телефона компании. Программу можно установить как на смартфон, бесплатно скачав его в Play Маркете или App Store, так и на компьютер, работающий на Windows или Mac OS.

    Основные возможности бизнес аккаунта ватсап

    WhatsApp занимает 1 место в мире среди социальных сетей по количеству отправленных сообщений, опережая Viber и Facebook.

    Поэтому понятно, что WhatsApp Business, по сравнению с аналогичными приложениями, имеет больше опций, например:

    1. Добавление информации: адреса, номера телефона, электронной почты.
    2. Возможность привязки городского (стационарного) номера к учетной записи.
    3. Перенесение контактов из личного аккаунта в бизнес-профиль.
    4. Автоматическая рассылка сообщений.
    5. Отслеживание статистики учетной записи. В приложении есть функция подсчета просмотренных сообщений как полученных, так и отправленных.
    6. Заготовка шаблонов для ответов на распространенные среди клиентов вопросы.
    7. Распределение контактов потребителей, партнеров, поставщиков и т. д. по группам.

    Недостатки

    • отсутствие регламента для получения статуса подтвержденного аккаунта;
    • невозможность присоединить личную учетную запись к бизнес-профилю.

    Программа несовершенна, потому что работает менее года. Однако производители регулярно выпускают обновленные версии приложения, в которых учитываются пожелания пользователей, и обещают, что технические проблемы будут устранены до конца 2019 г.

    Что надо запомнить прежде чем активировать учетную запись ватсап бизнес

    При создании учетной записи в WhatsApp Business нужно принимать во внимание следующие особенности приложения:

    1. Для того чтобы создать свой бизнес-профиль, необходимо иметь ранее не зарегистрированный в «Ватсапе» номер.
    2. Вводить информацию следует внимательно, т.к. после сохранения данных их нельзя изменить.
    3. Есть несколько типов бизнес-аккаунтов, надо сразу выбирать более подходящий.

    Основные отличия стандартного whatsapp от business

    Разработчики добавили в новую программу несколько опций, которых нет в классическом варианте мессенджера.

    Есть 2 версии мессенджера для предпринимателей:

    • WhatsApp Business, разработанный для владельцев малого и среднего бизнеса;
    • WhatsApp Business API, рассчитанный на использование крупными компаниями.

    Отличия нового приложения от стандартного:

    • наличие защиты данных организации;
    • верификация учетной записи;
    • статистика, позволяющая отследить количество сообщений в разные временные промежутки;
    • функция «Быстрые ответы»;
    • создание меток.

    Особенности WhatsApp Business API:

    • конфиденциальность информации;
    • возможность использования мессенджера несколькими сотрудниками одновременно;
    • платная рассылка сообщений;
    • официальный бизнес-профиль;
    • наличие шаблонов для ответов клиентам.

    Независимо от выбранной версии приложение дает возможность создать и продвинуть бизнес в интернете.

    Как создать бизнес аккаунт whatsapp

    Необходимо скачать программу из Play Market или App Store, запустить ее и следовать инструкциям.

    Типы аккаунтов

    Существует 3 уровня проверки профилей в приложении:

    1. Бизнес-аккаунт.
      После ввода данных на номер телефона, указанный при регистрации, придет код подтверждения, введя который, вы пройдете первую ступень проверки профиля.
    2. Проверенный профиль.
      Мессенджер контролирует, совпадают ли номер телефона и название фирмы, введенные при регистрации, с официальными. Если эта проверка пройдена, то рядом с названием аккаунта появится серый значок.
    3. Подтвержденный.
      Этот уровень присваивается корпоративным профилям брендовых и сетевых компаний. Регламента получения этого статуса нет. Если учетная запись пройдет третью ступень проверки, то около названия фирмы возникнет зеленый значок.

    Заполнение бизнес-профиля

    Алгоритм заполнения аккаунта:

    1. После скачивания приложения и его запуска нужно указать номер телефона.
    2. Подтвердить его.
    3. Перейти к вводу общей информации о компании. Все данные должны быть изложены достоверно.
    4. Вписать адрес предприятия, а также его местоположение на карте населенного пункта.
    5. Добавить вид деятельности организации, выбрав подходящий из предлагаемых вариантов.
    6. Кратко описать предоставляемые услуги, продаваемые товары и т.д.
    7. Указать электронный адрес, ссылку на сайт компании.
    8. Обозначить график работы.
    9. Подключить Google Payments к номеру телефона в Whatsapp.

    Программа предлагает варианты режима работы компании:

    • только по записи;
    • открыты в указанное время;
    • всегда открыты.

    Постарайтесь подробно заполнить учетную запись, т.к. это вызовет доверие к организации, возрастут шансы получить статус подтвержденного профиля.

    Когда будет введена вся необходимая информация, нужно нажать кнопку «Сохранить». После этого изменить данные будет невозможно.

    Организация контактов

    В WhatsApp Busines есть удобная функция – организация контактов с помощью ярлыков.

    Можно самостоятельно создать закладки, такие как:

    • новый покупатель;
    • новый заказ;
    • ожидающий оплату;
    • оплаченный;
    • законченный заказ.

    Таким образом легче вести бизнес, строить планы и определять цели на ближайшее и отдаленное будущее.

    Быстрые ответы

    Еще одна удобная функция мессенджера для бизнеса – «Быстрые ответы». Например, если часто поступают вопросы о часах работы организации, то можно задать в настройках кодовое слово «часы». В соседнем поле написать текст сообщения: «Здравствуйте. Мы открыты с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, в субботу – с 10.00 до 16.30, в воскресенье – выходной». При поступлении вопроса о режиме работы клиенту будет автоматически отправлено это сообщение.

    Быстрые ответы можно добавлять, изменять и удалять. Разрешено создать до 50 вариантов текстов по ключевым словам.

    Статистика сообщений

    Для любого предприятия важен контроль за действиями клиентов. В WhatsApp Busines есть статистика, позволяющая мониторить их активность в разное время.

    • отправленных сообщений за учетный период;
    • абсолютного и процентного количества открытых и прочитанных месседжей;
    • количества сообщений, полученных в ответ на рассылку, причем не проверяется их содержание, любой отклик считается эффективным;
    • абсолютного и процентного числа доставленных сообщений.

    Как получить подтверждение аккаунта в whatsapp business

    Регламента получения официального бизнес-аккаунта нет. Приложение самостоятельно отбирает профили, которым присваивается статус, отдавая предпочтение более активным. Чаще всего значок подтверждения получают популярные компании, имеющие большое количество филиалов и постоянных клиентов. Запросить верификацию учетной записи невозможно, поэтому доказать, что ваш аккаунт официальный, можно, подтвердив его через другие социальные сети («ВКонтакте», «Инстаграм» и т.д.).

    Не рекомендуется часто проводить массовые рассылки сообщений, не имея статуса подтвержденного профиля, т.к. учетную запись могут заблокировать без права на восстановление.

    Как эффективно использовать whatsapp для бизнеса

    Чтобы эффективно использовать WhatsApp для ведения бизнеса, необходимо определить цели создания профиля, они могут быть следующими:

    • быстрый ответ на вопросы;
    • реклама;
    • общение с клиентами и т.д.

    Коммуницируя с потребителями, не используйте «сухих» сообщений, добавляйте в них:

    • эмодзи;
    • фотографии;
    • информацию о товарах, дополнительных услугах, условиях покупки и доставки и т.д..

    Общие рекомендации по ведению бизнес-профиля в «Вотсап»:

    1. Оперативно отвечать на сообщения. Обратная связь должна осуществляться в течение 12-24 часов.
    2. Постоянно проверять статистику. Наблюдать, какие месседжи чаще читают, на какие отвечают. Корректировать быстрые ответы в соответствии с изменением обстоятельств.
    3. Компоновать диалоги и контакты по темам и разделам.
    4. Продвигать аккаунт. Можно указать номер телефона для связи в других социальных сетях, на официальном сайте, визитке, баннере, в рекламе и СМИ. Важно сообщить клиентам о том, что теперь они могут обратиться к вам через удобный им мессенджер.
    5. Пользоваться профилем. Необходимо постоянно заходить в приложение, обновлять информацию. Нужно оповещать потребителей о поступлении новых товаров, а также определять, интересен ли им тот или иной продукт. Если перестать заниматься учетной записью, то ее активность и статистика снизятся.

    WhatsApp Business – удобный инструмент для предпринимателей. Программа рассчитана на быстрое и комфортное общение с клиентами. С ее помощью можно отделить частные сообщения от рабочих. Приложение бесплатно и доступно как для смартфонов, работающих на Android и iOS, так и для компьютеров, функционирующих на Windows и Mac OS. Такой бизнес-аккаунт в «Ватсапе» нужен, чтобы оперативно отвечать на месседжи, сортировать контакты и диалоги, сокращать время на формулировку ответов.

    Как подключить и пользоваться WhatsApp Business API

    Антон Баранов, CEO в i-Digital, уже рассказывал о WhatsApp Business API: что это за канал, для какого бизнеса подойдет и какие задачи решает.

    Теперь он подробно разбирает процесс подключения, объясняет разницу между самостоятельной регистрацией и работой через провайдера и рассказывает, как пользоваться WhatsApp Business API с точки зрения бизнеса и технической организации.

    Варианты подключения

    Напомним, что WhatsApp Business API представляет собой программное решение, где клиент получает локальный API для отправки и получения сообщений. Этот процесс можно интегрировать с внутренними системами компании – CRM, ERP, сервисами для обслуживания клиентов.

    Читать еще:  Идеи бизнеса которого нет в россии

    Вот что вам потребуется для того, чтобы зарегистрировать аккаунт.

    • Номер телефона, на который вы зарегистрируете аккаунт. Это может быть городской или мобильный номер. Если регистрируете на мобильный, то он должен быть либо новым, либо не быть активным в официальном приложении WhatsApp в течение последних шести месяцев.
    • Действующий аккаунт компании в Facebook business manager.
    • Логотип, оформление бэкграунда и краткая информацию о компании, которую вы разместите в профиле.
    • Шаблоны HSM-сообщений, которые вы будете отправлять клиентам.

    C компаниями, чей ежемесячный объем трафика – не менее 500 тысяч сообщений, WhatsApp готов работать как через провайдера, так и напрямую. Для них описаны шаги по самостоятельному созданию аккаунта с упором на технологические особенности настройки и развертывания решения.

    В этом случае компания берет на себя:

    • бизнес-процесс: оформление заявки, работу с приложение Facebook business manager, передачу шаблонов на согласование;
    • техническую сторону работы: разворачивает облачное решение или использует приложение Facebook business manager, интегрируется с WhatsApp с учетом требований к сценариям рассылок и коммуникации с клиентами.

    Для компаний с меньшими объемами рекомендовано подключение через провайдеров. Модерация заявок, шаблонов сообщений и техническая настройка решения ложится на партнера. Клиенту остается только заполнить нужные документы, прописать шаблоны и подключиться по API к провайдеру решения.

    Бизнес-шаги для подключения WhatsApp Business API

    СамостоятельноЧерез провайдера
    Подача заявки на открытие аккаунта Отправляете в WhatsApp простую форму заявки с указанием названия компании, региона, типа бизнеса и другими деталями. WhatsApp самостоятельно принимает решение об открытии аккаунта и может отказать без объяснения причин. При необходимости запросит официальные документы.Через интерфейс Facebook messenger.Заполняете заявку и отправляете провайдеру.
    Правила по работе с аккаунтом Если ваша заявка одобрена, вы подписываете правила WhatsApp по работе с аккаунтом THE WHATSAPP BUSINESS SOLUTION TERMS.Документ для подписи подгружается в ваш аккаунт в Facebook Business manager.Провайдер отправляет вам форму уведомления для подписи.
    Подтверждение бизнес-аккаунта компании в Facebook business managerВ интерфейсе FB Business manager нужно будет зайти в настройки вашей компании и запросить верификацию профиля.Вы можете передать права по управлению вашим аккаунтом провайдеру.
    Заполнение информации о компании, которая будет отражаться в вашем профиле:

    • точное написание аккаунта длиной до 20 символов, можно на кириллице;
    • краткое описание компании на 150-200 символов;
    • номер телефона, который будет привязан к аккаунту WhatsApp c префиксом страны и города, он будет отображаться в бизнес-аккаунте WhatsApp, можно использовать городской номер (8-800 нельзя);
    • физический адрес компании (для страницы «О компании»);
    • URL-адрес компании (для страницы «О компании»);
    • еmail-адрес компании (для страницы «О компании»);
    • логотип компании (PNG/JPEG, минимум 400x400px).
    Заполняете самостоятельно через интерфейс Facebook manager.Отправляете данные провайдеру.
    Настройка кредитной линии WhatsApp BusinessПодробное описание шагов по открытию и подтверждению кредитной лини доступно в гайдах.n/a
    Добавление номера телефона и подтверждениеНастройка номера телефона производится из интерфейса Facebook BM. Для подтверждения номера будет нужен специальный код – WhatsApp звонит на указанный номер и диктует код подтверждения, поэтому на время этих операций вам нужно будет отключить IVR-меню.Номер телефона настраивает провайдер. WhatsApp сообщает время, в которое будет совершен звонок с кодом.

    Технические шаги

    Самостоятельное подключение

    Сначала разворачиваете WhatsApp Business API Client через Docker или в облачном решении AWS Amazon. У WhatsApp есть гайд по настройке клиента для обоих вариантов

    Альтернативное решение: настройки можно также провести через Business Manager Facebook. Для этого вам придется создать аккаунт компании в Facebook, зарегистрировать его в Facebook business manager и импортировать. Описание процесса можно найти здесь.

    После установки клиента нужно пройти аутентификацию и регистрацию. Для обоих действий нужен сертификат, который вы получите после верификации профиля и номера телефона.

    Сертификат можно будет скачать в facebook business manager, следуя соответствующей инструкции.

    Затем вы настраиваете и тестируете решение. На странице с описанием самых важных шагов по настройке аккаунта, также приведены параметры и тестирование.

    Через провайдера

    Если интеграцией занимается провайдер, то все перечисленные выше процедуры он выполняет сам, а вам дает удобное и функциональное API для подключения.

    Помимо интеграции канала, провайдер отвечает за логику взаимодействия с CRM и другими бэкенд-системами, настраивает каскадные рассылки, консультирует по вопросам подготовки шаблонов HSM-сообщений, обработки входящего трафика и сбора базы клиентов.

    Как пользоваться каналом

    Вне зависимости от того, как вы подключили аккаунт, пора переходить к самой важной части работы – разработке сценариев диалогов и взаимодействия с клиентами.

    Общие шаги для работы с трафиком:

    1. настройте интеграцию c CRM-системой, чтобы персонализировать общение с клиентами и отслеживать эффективность коммуникаций,
    2. встройте чат-бота для автоматизации,
    3. учтите, что для диалога с клиентом может понадобиться оператор, а не чат-бот. Поэтому заранее продумайте механику переключения диалога на оператора или звонок в колл-центр.

    Работа с входящим трафиком

    На примере наших клиентов мы поняли, что бизнес в большей степени озабочен созданием сценариев для HSM (инициирующих сообщений) и обходит вниманием работу со входящими обращениями. Это упущение.

    Входящий трафик – это:

    • лиды, которые вы конвертируете в продажу,
    • наиболее лояльные и открытые к новому опыту клиенты,
    • ваш имидж – образ компании, которая становится пионером в использовании новых инструментов.

    Ваша задача – сделать работу с входящим трафиком исключительной.

    Если вы уже используете чат-ботов, запустить WA Business будет проще. На первом этапе мы советуем использовать существующие диалоги с поправками на специфику канала и загружать те же самые сценарии в WA Business.

    Если у вас еще нет чат-бота, но вы общаетесь с клиентами через чат-виджет на сайте, по электронной почте и с помощью колл-центра, то проанализируйте диалоги, выделите среди них частотные запросы, которые удобно обрабатывать в мессенджере, и разработайте сценарии для чат-ботов.

    Если внутренней экспертизы по разработке чат-ботов у вас нет, советуем сразу обращаться в компании, которые профессионально занимаются такими решениями, и помогут вам в первую очередь с проработкой сценариев, а не только с программированием бота.

    На основе сценариев подготовьте удобное и понятное меню, чтобы клиенту стало понятно, с какими запросами он может обратиться в официальный WhatsApp-канал.

    Исходящий трафик

    В первую очередь стоит создать шаблоны исходящих сообщений для интерактивных диалогов с клиентами – утверждение или перенос сроков доставки заказа, подтверждение регистрации аккаунта, списание бонусов и другие действия.

    Так как все исходящие сообщения после ответа пользователя бесплатны и не требуют утверждения в WhatsApp, мы рекомендуем создавать первое сообщение таким, чтобы оно побуждало клиента к ответу. Это даст вам возможность развить диалог – предложить дополнительные услуги, регистрацию в программе лояльности, подписки на акции и спецпредложения.

    Стремитесь персонализировать промо, которые отправляете после ответа клиента. На первом этапе можно адаптировать механики вовлечения клиентов, которые «зашиты» в вашей CRM-системе к новому каналу.

    Получение согласий от клиентов

    После того как вы настроите решение и подготовите сценарии диалогов и шаблоны HSM-сообщений, займитесь формированием базы. WhastApp в обязательном порядке требует получение согласий на отправку сообщений пользователям в приложении.

    • формулировка должна быть четкой – пользователь должен знать, какая информация будет передаваться и что она будет отправлена через WhatsApp;
    • согласие предполагает действие со стороны пользователя – он должен проставить галочку или заполнить номер телефона.

    Сроки

    Приготовьтесь к тому, что процесс запуска канала может занять до двух месяцев. Например, наш аккаунт WhatsApp согласовал только со второго раза, окончательного решения мы ждали три недели.

    Нужно учитывать, что решение относительно новое и не обкатанное – интеграция может затянуться в том числе из-за внутренних процессов в WhatsApp. Так, с середины июля до начала августа в приложении нельзя было получить тестовый доступ, так как велись работы над API приложения.

    Чтобы ускорить процесс, вы можете сразу после одобрения вашей заявки на бизнес-аккаунт приступить к разработке сценариев, созданию HSM-диалогов и формированию базы.

    Фото в тексте и на обложке: Unsplash

    Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector