Sevdresscode.ru

Финансы и бизнес
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что такое электронный бизнес

Катаев Алексей Владимирович

к.э.н., директор ООО «АУП-Консалтинг»

Электронный бизнес и электронная коммерция: основные понятия

В статье приведены основные понятия электронного бизнеса и электронной коммерции…

1. Понятие электронного бизнеса

Электронный бизнес — форма ведения бизнеса, при которой значительная его часть выполняется с применением информационных технологий (локальные и глобальные сети, специализированное программное обеспечение и т.д.).

Электронный бизнес включает: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей, поддержку партнерских отношений и др.

Части электронного бизнеса, связанные с Интернетом, включают в себя:

  • Бизнес на Интернете(интернет-провайдинг, хостинг, контент-провайдинг и сервис-провайдинг).
  • Бизнес вокруг Интернета(поставка технических средств, поставка программных средств, web-дизайн, программирование и сопутствующие услуги).
  • Бизнес в Интернете(интернет-реклама, интернет-магазины, интернет-аукционы, интернет-расчеты, интернет-маркетинг, интернет-коммерция, информационная подписка, СМИ в Интернете).

2. Электронная коммерция как сфера сетевой экономики

Первоначально электронная коммерция («е-commerce») представляла собой форму организации продаж. Не претендуя на самостоятельность, она лишь воспроизводила методы традиционной коммерции, перенося их в среду Интернет. В последствие, электронную коммерцию стали рассматривать как сферу сетевой (электронной, цифровой, веб и др.) экономики.

Под сетевой экономикой понимается хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Сетевая экономика технологически представляет собой среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между собой по поводу совместной деятельности.

В настоящее время существует множество определений термина «электронная коммерция». Наиболее общее определение «электронной коммерции» как сферы экономики звучит следующим образом:

«Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций».

Электронная коммерция обеспечивает выполнение ключевых функций сетевой экономики, способствующих проведению сделок с использованием возможностей сети Интернет. В целом эти возможности сводятся к трансформации цепей поставок, информированию покупателей, а также организации приёма заказов и платежей.

Электронная коммерция состоит из шести основных элементов, обеспечивающих проведение бизнес-операций:

  1. Электронный обмен данными(ElectronicDataInterchange,EDI) – обмен информацией с использованием цифровых средств коммуникации стандартизированными бизнес-документами (заказы и счета) между покупателями и продавцами. Основу электронного обмена данными составляют стандарты форматирования и передачи информации, разрабатываемые Международной организацией по стандартизации (ISO).

В частности, обмен данными регулируется стандартом EDIFACT (ISO 9735) – «Электронный обмен данными в управлении, торговле и на транспорте». Кроме этого, существуют региональные стандарты, например: ГОСТ 6.20.1-90 (Россия), ANSI X.12 (США). Электронный обмен данными позволяет унифицировать документооборот между торговыми партнёрами, снизить количество возможных ошибок и автоматизировать потоки информации. Стандарты EDI представляют собой перечень допустимых значений, из числа которых продавец выбирает для определенного документа (например, инвойса) необходимые элементы исходя из специфики своего бизнеса.

  1. Электронное движение капитала(ElectronicFundsTransfer,EFS) –электронный обмен или перевод денег с одного счета на другой. В электронной коммерции EFS связано с проведением электронных денежных трансакций. Механизм EFS предполагает обмен данными между серверами, обрабатывающими денежные трансакции и связанную с ними информацию.

В качестве примера такого обмена данными можно привести систему международных межбанковских расчётов SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications). В электронной коммерции такие системы используются для осуществления не только межбанковских, но и любых иных видов платежей. Электронное движение капитала классифицируется по содержанию трансакций (дебетовые, кредитовые), по сфере их применения (например, бизнес-трансакции) или по видам операторов (банки, провайдеры). При этом операторами трансакций могут выступать и «виртуальные организации» (например, сервисы для обмена виртуальных денег).

  1. Электронная торговля(e-trade) – проведение торговых операций и сделок в сети Интернет, посредством которых совершается покупка (продажа) товаров, а также их оплата. Операции в электронной торговле включают в себя выбор товара, подтверждение заказа, приём платежей и обеспечение доставки.

Обычно реализация этих функций обеспечивается не непосредственно продавцами, а оказывающими посреднические услуги провайдерами. Причём оплата и доставка может быть не связана с использованием сети Интернет (например, по почте или транспортной компанией). Хотя тенденция развития электронных продаж свидетельствует о постепенном переходе к использованию возможностей Интернета на всех этап цикла продажи товара.

  1. Электронные деньги (e-cash) – денежные обязательства эмитента перед доверителем в электронном виде. Электронные деньги одновременно являются средством платежа и обязательством эмитента. Их преимущество заключается в скорости безналичных расчётов, а недостаток – в ограниченности сферы применения. Перевести электронные деньги в обычные можно только в рамках взаимоотношений между их владельцем и эмитентом.

Использование электронных денег в платёжных системах подразумевает наличие электронных кошельков, представляющих собой сервис онлайновых трансакций, сохраняющий платёжную информацию пользователей. Разновидностью электронных денег являются предоплаченные пластиковые карты, которые обладают всеми характеристиками пластиковых карт, но не предполагают возможности пополнения.

  1. Электронный маркетинг(e-marketing) – комплекс маркетинговых мероприятий, связанный с анализом рынка и продвижением товаров в сети Интернет. Обычно с электронным маркетингом связывают размещение
    в сети маркетинговой информации (сайты, блоги, реклама и т.д.), а также управление размещенным контентом (веб-проектирование, веб-дизайн, веб-программирование и веб-администрирование).

Вместе с тем, если рассматривать электронный маркетинг как деятельность, связанную с продвижением товаров и услуг в сети Интернет, то здесь можно обнаружить все элементы традиционного комплекса маркетинга. Ориентированность сетевой коммерции на взаимодействие с неопределённым кругом потребителей на неопределенной территории делает электронный маркетинг незаменимым инструментом продвижения товаров в сети Интернет.

  1. Электронный банкинг(e-banking) – технология дистанционного банковского обслуживания, при которой доступ к счетам и операциям клиента осуществляется посредством сети Интернет. В России эта технология называется «банк-клиент» и широко применяется большинством российских банков.
Читать еще:  Возможно данная переписка ведется с бизнес аккаунтом

Электронный банкинг включает в себя: денежные переводы, оплату товаров и услуг, проверку остатков на банковских счетах и пластиковых картах и др. На основе технологий дистанционного обслуживания через Интернет работают многие системы электронного банкинга и онлайновые биржи. Среди технических стандартов интернет-банкинга можно выделить: Open Financial Exchange (OFX), Homebanking Computer Interface (HBCI) и Bank Internet Payment System (BIPS).

3. Основные секторы коммерческого взаимодействия (модели взаимодействия)

Традиционно сферы электронной коммерции разделяют на секторы в зависимости от участников сделок и направления взаимодействия (см. рисунок 1)

Рисунок 1. 9 секторов коммерческого взаимодействия

Остановимся подробно на четырех основных секторах коммерческого взаимодействия в зависимости от участников:

  1. B2C(Business-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между юридическими и физическими лицами. Чаще всего речь идет о розничной торговле через Интернет. Это могут быть специализированные порталы продавцов, электронные торговые площадки или адресные рассылки. В результате клиенты получают возможность, не выходя из дома, выбирать и оплачивать товары на основе конкурентных предложений продавцов. Продавцы сокращают товарные запасы и ускоряют оборот, уходя от затрат на содержание торговых помещений и персонала, а также напрямую получают информацию о потребительских предпочтениях.
  2. B2B(Business-to-Business) – подразумевает осуществление сделок между предприятиями (юридическими лицами и предпринимателями). Технически такое взаимодействие обычно осуществляется на базе специализированных открытых интернет-платформ со стандартным набором инструментов и правил. Интерактивные базы данных позволяют не только обеспечить большой объём предложения, но и отслеживать процесс исполнения заказа. К сделкам «B2B» часто относят организацию оптовых поставок товара и размещение заказов на производственных предприятиях.
  3. С2С (Consumer-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между физическими лицами. Обычно это связано с торговлей через электронные доски объявлений ( «Avito» и др.) или на электронных торговых площадках («Meshok», «eBay», «Delcampe» и др.).
  4. B2G (Business-to-Government) – подразумевает осуществление сделок между экономическими субъектами (юридическими лицами) с одной стороны и государственными (муниципальными) органами управления
    с другой. В широком смысле данное понятие включает в себя любые платные услуги, оказываемые экономическими субъектами государственным или муниципальным учреждениям с использованием электронного обмена данными. Примером может служить портал госзакупок РФ.

Согласно нормам действующего законодательства сделки B2G осуществляются в форме конкурсов, тендеров или котировок. В качестве преимуществ B2G можно выделить крупные размеры сделок, высокую платёжеспособность покупателя и имиджевость заключаемых контрактов. Для этого вида бизнеса существуют довольно высокие входные барьеры, преодолеть которые под силу только очень крупным компаниям.

4. Жизненный цикл изделия и коммерческий цикл

Для наглядного представления основных процессов и действий, которые могут выполняться с применением информационных технологий в электронном бизнесе, рассмотрим жизненный цикл изделия и коммерческий цикл.

Жизненный цикл изделия (продукции) — временной интервал и совокупность действий, выполняемых от момента выявления потребностей в определенной продукции или услугах до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта (см. рисунок 2). Жизненный цикл изделия включает множество этапов, отображенные на рисунке 2, включая разработку товара и подготовку производства, освоение производства товара, производство, сбыт (продажи), сервисные услуги (доставка, послепродажное обслуживание, техническая, консультационная и другая поддержка), общефирменные функции (бухгалтерские учет, управление персоналом и др.)

Рисунок 2. Жизненный цикл изделия (продукта)

На рисунке 3 упрощенно представлен коммерческий цикл, включающий процесс коммерческой деятельности (розничная и оптовая торговля) от формирования идеи бизнеса до послепродажного обслуживания и поддержки.

Рисунок 3. Традиционный и «электронный» коммерческий цикл

Особенности, перспективы и преимущества электронного бизнеса

С каждым днем появляется все больше компаний, которые специализируются на предоставлении услуг или реализации товаров посредством использования современных электронных средств.

Хорошо продуманный электронный бизнес является очень перспективным и востребованным, поскольку он позволяет максимально усовершенствовать процесс обслуживания клиентов и оптимизировать деловые отношения с важными партнерами.

Что представляет собой данный вид бизнеса?

В глобальном понимании электронным бизнесом принято называть деятельность, направленную на получение заработка с использованием разнообразных электронных устройств.

Данный термин также применяется и к деятельности по предоставлению услуг или продукции через разнообразные электронные средства – в частности, сеть интернет, телевидение и телефон.

Управление данным видом бизнеса осуществляется посредством внедрения инновационных технологий , благодаря которым можно достичь самых высоких результатов, как в качестве обслуживания клиентов, так и в развитии бизнес-отношений со своими партнерами.
Одним из важнейших элементов данного вида бизнеса является электронная коммерция , которая главным образом направлена на
эффективное выполнение маркетинговых функций, напрямую связанных с продажей
определенных товаров или услуг в глобальной сети интернет.

Как развивается такой бизнес?

Самые первые системы для ведения электронного бизнеса были разработаны в Соединенных Штатах Америки в 1960 году.

К середине девяностых годов было зафиксировано огромное количество успешных цифровых сделок, общая стоимость которых превысила триста миллиардов долларов.

В России созданием самых первых интернет-магазинов занялись в начале 2000 года. Предприимчивые бизнесмены довольно быстро оценили практически неограниченные возможности и перспективы, которые открылись перед ними.

Общая система электронного бизнеса состоит из нескольких подсистем, к которым относится:

  • электронный документооборот;
  • эффективный обмен информацией;
  • интернет-представительства, тесно интегрированные в общие бизнес-сети;
  • электронная коммерция;
  • глобальный поиск информации, а также ее сбор и практическое применение;
  • учет ресурсов в логистических и складских направлениях.
Читать еще:  Какой самый прибыльный малый бизнес в россии

Основные направления современного электронного бизнеса включают в себя:

  • предоставление услуг в сети интернет;
  • электронную коммерцию;
  • создание электронных фирм;
  • континентальные интернет-сервисы.

Основные категории и виды бизнеса

Существует несколько отдельных категорий, о которых необходимо знать каждому предпринимателю, планирующему открыть свой электронный бизнес.

К ним относятся:

  1. интернет-магазины;
  2. посредническая деятельность;
  3. структуры, гарантирующие стабильность и безопасность проведения всевозможных сделок.

Интернет-магазины, специализирующиеся на осуществлении прямых продаж, пользуются огромной популярностью во всем мире.

Торговля в виртуальном пространстве является простой, удобной и выгодной.

К тому же компания – производитель товаров, создавая свой магазин в интернете, получает возможность значительно снизить расходы на рекламу.

Вторая многочисленная категория – это торговые площадки, осуществляющие посредническую деятельность. Основная концепция таких интернет-магазинов заключается в том, что они являются связующим звеном между производителем продукции и конечными покупателями.

Третью крупную категорию представляют разнообразные структуры, деятельность которых заключается в гарантировании стабильности и безопасности проведения всевозможных сделок между продавцами и покупателями, а также между заказчиками и исполнителями.

Именно к данной категории принадлежат многочисленные интернет-аукционы, биржи фриланса, а также некоторые другие полезные и востребованные ресурсы.

Главные преимущества

Эффективные методы построения электронного бизнеса позволяют получить множество неоспоримых преимуществ.

К основным относятся:

  • максимальная эффективность маркетинговых и рекламных стратегий;
  • глобальное присутствие – то есть возможность работать во всем мире без границ;
  • значительное повышение качества обслуживания клиентов;
  • существенное снижение расходов;
  • уменьшение транзакционных издержек.

В отличие от традиционного бизнеса, электронный бизнес можно развивать во всем мире без географических привязок. Это, пожалуй, и является самым важным и неоспоримым его преимуществом.

Любая компания, которая занимается бизнесом в интернете, может иметь не только национальное, но и глобальное присутствие в мире – это позволяет значительно расширить круг деловых партнеров и постоянных клиентов.

Современные системы управления электронным бизнесом позволяют значительно улучшить качество обслуживания клиентов.

Максимально качественно и грамотно разработанный интернет-сайт является залогом высокой посещаемости, а значит, и большого притока клиентов.

Для этого необходимо:

  1. предоставить максимально подробную информацию о продаваемых товарах;
  2. реализовать возможность совершения платежей в режиме онлайн;
  3. обеспечить быструю и удобную доставку приобретенных товаров клиентам.

Кроме того, необходимо использовать самые эффективные современные методы развития и продвижения своей торговой площадки.

Ведение электронного бизнеса позволяет значительно снизить различные расходы.

В особенности это касается аренды торговых помещений, выплаты заработной платы персоналу, а также оплаты коммунальных услуг.

Существует целый ряд важных преимуществ и для покупателей:

  • на выбор и приобретение интересующей продукции, как правило, затрачивается несколько минут;
  • возможность выбирать наиболее привлекательные варианты в результате сравнения;
  • возможность снижения стоимости товаров посредством использования скидок, бонусов и т. д.;
  • совершение покупок возможно в любое время суток без ограничений.

Перед тем, как заняться электронным бизнесом, тщательно проанализируйте все присущие ему особенности и нюансы – и тогда он откроет перед вами массу перспективных возможностей!

Электронный бизнес

Электронный бизнес — метод ведения хозяйственной деятельности, который предполагает заключение сделок и поиск клиентов через Интернет.

Электронный бизнес снижает расходы предпринимателя на арендную плату, ускоряет заключение сделок, расширяет целевую аудиторию.

Поиск клиентов и оплата заказов через Интернет проходят быстро и безопасно, продвижение торговой марки более эффективно, чем традиционная реклама.

Активное развитие электронного бизнеса в России началось в 2010 году, после завершения глобального финансового кризиса (2008 год). Крупные компании начали создавать сайты и интернет-магазины в дополнение к основным каналам сбыта, мелкие и начинающие предприятия начали использовать электронную площадку как основной канал для общения с клиентами.

Функции электронного бизнеса

В зависимости от размера компании, особенностей рынка и уровня конкуренции, предприятие может использовать электронные ресурсы для отдельных операций или проводить весь бизнес через Интернет.

  • Обмен данными и документооборот. Составление и согласование договоров, деловая переписка, подготовка документов для оплаты счетов, проведение платежей в электронном виде проходит быстрее, требует меньших затрат. Например, EPR-система SAP для промышленных и торговых предприятий автоматически формирует типовые документы, отправляет контрагентам электронные письма с напоминанием об оплате.
  • Оптимизация нагрузки, управление ресурсами. Крупные производственные и торговые предприятия внедряют электронные системы управления рабочим временем, программы для мониторинга продуктивности оборудования, составления ежедневных планов работы. Например, система Lotus Notes для компаний сферы услуг упрощает работу с клиентами, доступ к документам.
  • Управление цепочкой поставок. Электронные сервисы отслеживания грузов автоматически обновляют сведения о доставке и формируют сопроводительные документы. Такие программы на базе 1C и SAP используют логистические компании, таможенные брокеры.
  • Мониторинг финансовых показателей. Бухгалтерские и финансовые приложения, встроенные в систему электронного бизнеса, автоматически анализируют объем продаж, текущую прибыль, налоговую нагрузку, эффективность работы предприятия. Например, планирование затрат и составление бюджета в компании проводится на основе уже готовых данных.
  • Взаимодействие с клиентами. Диалоговые окна и электронные системы размещения заказа, встроенные в сайт или интернет-магазин компании, обеспечивают быструю коммуникацию с покупателями, поставщиками, потенциальными клиентами. Персоналу остается обработать готовые заявки, связаться с клиентами для подтверждения.

Формы электронного бизнеса

Интернет-магазины и компании, действующие на электронных площадках, относятся к различным отраслям экономики: сельскому хозяйству, IT, консалтингу, производству промышленных товаров, оказанию услуг. Наиболее популярен электронный бизнес в сфере услуг, интеллектуальной собственности, торговле.

  • B2B (товары и услуги для юридических лиц). Система государственных закупок, тендеров, поиска и проверки контрагента, заказа финансовых и бухгалтерских услуг для бизнеса работает в электронной форме. Такой подход ускоряет поиск нужных исполнителей или материалов, позволяет оперативно обсудить задачи с клиентом или поставщиком.
  • B2C (товары и услуги для частных клиентов). Онлайн-магазины товаров и услуг с сервисами доставки по всему миру снижают расходы бизнеса на аренду и содержание персонала, позволяют клиентам выбирать продукцию в любое удобное время. Популярны площадки по продаже товаров (например, eBay, Avito), через которые напрямую взаимодействуют покупатель и продавец.
  • B2G (товары и услуги для государственных структур). Система электронного правительства, сайты государственных контролирующих организаций позволяют частному бизнесу напрямую взаимодействовать с властными структурами. Например, участие в государственном тендере через сайт: организация подает заявку в электронном виде, дожидается одобрения и приступает к работе.
Читать еще:  Бизнес по перепродаже товаров

Электронный бизнес 2.0


Что мы знаем об электронном бизнесе? Корпоративный сайт – это уже электронный бизнес? А интернет-магазин? Попробуйте сделать запрос в поисковых системах, и вы много узнаете о центрах электронного бизнеса, но найти информацию о самом электронном бизнес окажется не так уж просто. Большинство веб-разработчиков по-прежнему ограничиваются шаблонными решениями: представительский сайт, каталог, электронный магазин и т.д. Но достаточно ли того чтобы построить эффективные решения для электронного бизнеса?

Прежде всего, давайте взглянем — на кого может быть направлен электронный бизнес. Сегодня известна классификация, согласно которой интернет-решение может быть ориентировано на ведение бизнеса с потребителями (B2C), с сотрудниками внутри компании (B2E), с прочими компаниями (B2B), на транзакции между компаниями и государственными организациями (B2A/B2G) и на бизнес между клиентами (C2C). Теоретически существует также и категория C2A для обеспечения транзакций между потребителями и государством. Далее электронный бизнес также может быть классифицирован по таким категориям как: внутренние бизнес системы, корпоративные коммуникации и взаимодействие, электронная коммерция.

Электронная коммерция, как правило, представлена решениями типа интернет-магазин, системы управления логистикой, онлайн маркетинг и прочими. Она может быть ориентированна как на потребителей (B2C), так и на прочие компании (B2B). В первом случае выделяются три базовых модели: модель, основанная на рекламе, модель, основанная на сообществе и модель, основанная на вознаграждениях. В настоящее время в решениях для электронной коммерции активно применяются международные стандарты UN/EDIFACT, позволяющие обеспечить «прослеживаемость» товаров, унификацию их номенклатуры, синхронизацию баз данных и прочее.

Для обеспечения взаимодействия в рамках пространства электронного бизнеса компании используются такие технологии как голосовая телефония, голосовая почта, Email, веб-конференции и контент-ориентированные интернет-решения.

Внутренние бизнес системы базируются на приложениях типа CRM (управление взаимодействием с клиентами), ERP (планирование ресурсов предприятия), EDM (электронный документооборот), HRM (управление персоналом). В электронном бизнесе становятся традиционными также и системы управления знаниями (Knowledge Management), системы обучения (e-Learning)

Как видите, мы едва ли можем говорить о полноценном электронном бизнесе, когда компания имеет лишь одно-два интернет-решения, «оторванных» от корпоративной информационной системы. Похоже что достижение реального эффекта, по-крайней мере для крупных и средних компаний, возможно лишь путем развертывания корпоративных информационных систем на базе Веб.

Так ли это? Давайте обратимся также к новейшим тенденциям на мировом рынке веб-разработки, окрещенных с легкой руки Тима О’Рейли как Web 2.0. Прежде всего, Интернет начинает рассматриваться как единая платформа. Это что-то вроде глобальной операционной системы, приложения которой – веб-сайты. Здесь принципиально то, что доступ к любым приложениям этой всеобъемлющей платформы осуществляется по единым принципам, через веб-браузер. Причем, для пользователей этой платформы совершенно не важно на каком аппаратном обеспечении работают и где географически размещены приложения платформы.

Таким образом, мы видим, что информационное пространство электронного бизнеса компании также представляется в виде платформы, включающей как приложения электронной коммерции и системы взаимодействия, так и приложения внутренних бизнес-систем. Т.е. пользователь корпоративной информационной системы на базе Веб должен иметь возможность работать с приложениями системы, независимо от того, где он физически находится: в удаленном офисе, в другой стране, дома или даже в самолете. Более того, не имеет особого значения и устройство, с помощью которого он будет работать, если оно имеет веб-браузер и возможность доступа в Интернет. Данный подход пока еще походит на идеалистическую утопию, однако повсеместное распространение технологии SOA (сервис-ориентированной архитектуры) делает описанную модель не только реальной, но и очевидно стандартной в ближайшем будущем. Появляется все больше компаний, специализирующихся в области веб-интеграции. Они фактически организуют программные мосты между веб-приложениями и бизнес-программами локальных сетей компании и ее партнеров. Таким образом, существующие приложения локальных информационных сетей становятся приложениями Интернета как платформы.

Тенденции электронного бизнеса, форсированные технологиями Web 2.0 настолько преобразили принципы корпоративного взаимодействия, что получили собственное определение Enterprise 2.0. Они воплощают в электронном бизнесе идею сообщества пользователей, ставшую доминантной в прошедшем году. Данная идея базируется таких положениях Web 2.0 как архитектура поощрения пользователей к участию (architecture of participation) и принцип владения собственными данными в рамках приложения.

Осталось смешать все ингредиенты, щедро сдобрить RIA (технология обогащенных интернет-приложений) и voilà – вот он эффективный электронный бизнес, электронный бизнес нового поколения.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector