Sevdresscode.ru

Финансы и бизнес
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что значит бизнес аккаунт в вацапе

Бизнес-аккаунт в Whatsapp

Российская аудитория WhatsApp насчитывает более 25 миллионов активных пользователей. Процент открытия всех входящих сообщений в мессенджере равен 98%, при этом большинство пользователей открывают пришедшую SMS в течение трех секунд. Данное информационное поле – кладезь вовлечения клиентов. Чтобы легче было предпринимателям взаимодействовать с аудиторией, был разработан бизнес-аккаунт в WhatsApp.

Бизнес-аккаунт имеет больше возможностей оформления своей страницы, чем пользовательский. Чтобы не путаться со стандартными профилями, было разработано отдельное приложение WhatsApp Business. Этим программным обеспечением может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес.

Создание профиля

Обычный профиль WhatsApp нельзя переделать в бизнес. Нужно создавать отдельный и привязывать к ранее неиспользуемому номеру телефона. Установить приложение можно с:

  1. Play Market ( https://play.google.com/store/apps/details? >) для смартфонов на Andro >https://apps.apple.com/us/app/whatsapp-business/id1386412985 ) для айфонов.
  2. Официального сайта ( https://www.whatsapp.com/business/ ) для любой версии ОС.

После установки нужно зарегистрировать профиль:
1. Откройте установившееся приложение и примите пользовательское соглашение.

2. Введите номер телефона вашего бизнеса. Необходимо указать именно новый номер, ранее не зарегистрированный в приложении.

3. Подтвердите свой номер с помощью 6-значного кода.

4. Разрешите доступ приложению к файлам и контактам.

5. Заполните информацию о профиле.

6. Ожидайте процесс инициализации.

Этап регистрации завершен, и вы можете использовать свою учетную запись. Следующий этап – модерация вашего профиля, которая зависит только от внесенной вами информации о компании.

Типы профилей

После регистрации каждый профиль проходит модерацию. Модератор определяет, какой уровень будет присвоен:

  1. Обычный: компанией зарегистрирован аккаунт, но пока что не получил одобрения из-за неначатой проверки или неверно указанным номером телефона. Возле номера показывается вопросительный знак внутри серого значка.
  2. Проверенный: приложением сверен указанный в профиле телефон с реальным. Знак вопроса сменится на галочку внутри серого значка.
  3. Верифицированный: администрация WhatsApp самостоятельно решает, какой компании присвоить зеленый значок со статусом «Verified business». Малому бизнесу достаточно сложно получить этот формат.

Преимущества

Есть множество плюсов, которые дают развернутый ответ на вопрос «что такое бизнес-аккаунт в Ватцапе?»:

  1. Наличие специального статуса, который учетная запись получает после модерации. Этот значок в описании способствует доверию клиентов к вашему бренду.
  2. Создание чат-бота облегчит общение с клиентами. С его помощью можно отвечать на стандартные вопросы, перенаправлять или отправлять шаблонные сообщения.
  3. База клиентов содержит их имена, поэтому рассылку можно делать персонализированную.
  4. Обратную связь в Ватцапе получить намного проще, чем из других каналов связи. Из 1000 активных человек 980 прочитают ваше сообщение непременно. А если оно их заинтересует, получить оценку работы вашего бизнеса или прочую обратную связь не составит труда.

И основной показатель для бизнес-профилей – доступна статистика. Анализ полученных данных в дальнейшем поможет улучшить конверсию и увеличить продажи.

Разновидности сообщений

Можно присылать такие месседжи:

  1. Уведомления о статусе доставки. Встроенная в приложение функция геопозиционирования позволяет обмениваться местоположением. Поэтому функция позволяет клиентам показывать месторасположение посылки онлайн.
  2. Рекомендации. Разрешено уведомлять клиентов об интересных событиях, связанных с вашей компанией.
  3. Поздравления. Можно писать поздравительное письмо клиенту, будь то Новый Год или день рождения.
  4. Напоминания. О запланированном событии, записи, брони.
  5. Информацию о графике работы предприятия.
  6. Опросы об оказанных услугах или полученных товарах.

Что запрещено?

Ограничения есть, и они довольно существенные:

  1. Запрещена массовая рассылка сообщений. В WhatsApp Business выставлено ограничение в 256 контактов. Обойти ограничение можно, воспользовавшись WhatsApp Business API.
  2. Запрещена частая отправка сообщений постоянным клиентам. То есть за 20-30 сообщений подряд можно легко получить бан в системе.
  3. Получение бана за 5+ одинаковых месседжей новым клиентам.
  4. Управление с нескольких устройств. С аккаунтом можно работать только с одного гаджета.

И также вы можете получить бан за использование серого API. Это значит, что есть большой риск потерять наработанную базу клиентов.

Чтобы работать в «белую» и не быть скованным в различных моментах, есть специальная платная услуга WABA.

Что значит WhatsApp Business API

WhatsApp Business API или WABA – это специальный платный инструмент для рассылки массовых сообщений. Данный сервис можно интегрировать с CRM-системами, сайтами и т.д.

И также API позволяет использовать инструмент с нескольких устройств, так как он установлен на основном сервере и привязан к CRM.

Сравнение версий

Для наглядного сравнения все версии вынесены в таблицу.

ПриложениеWhatsAppWhatsApp BusinessWhatsApp Business API
ЦенаБесплатноБесплатноПлатно
АудиторияПользователиМалый бизнесСредний и крупный бизнес
Буквенное имяНет гарантий+
Профиль с контактными данными++
Шаблоны для ответа++
Доступ к статистике++
Писать первым (можно получить бан за злоупотребление)++Только платные шаблонные сообщения
Сервисные сообщения+
API+
Защита данных GDPR++
Работа с нескольких устройств+
Техническая поддержка++

Заключение

Значимость бизнес-профиля Вацап нельзя недооценивать. С помощью бесплатного инструмента малый и средний бизнес может обращать внимание пользователей мессенджера на свои товары и услуги. Если соблюдать все правила площадки, пользоваться приложением бесплатно и в пределах разумного – то можно создать и укрепить связь с потенциальными и постоянными клиентами через новый информационный канал.

WhatsApp Business: что это и как использовать бизнесу

Мы разобрались, что это такое, как работает и какие у него преимущества перед обычным WhatsApp. Материал подготовлен на основе колонки Клаудии Руальты в NinjaMarketing.

WhatsApp Business появился в начале года, но уже очевидно, что приложение станет настоящей находкой для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах. Делимся опытом и советами о том, как его использовать.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

  • WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
  • Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
  • У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
  • WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
  • Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.
Читать еще:  Бизнес на пирогах

Акция в поддержку бизнеса в карантин

Коронавирус меняет поведение аудитории, потребители ищут компании и строят маршруты к ним в геосервисах.

Превратите онлайн-карты в рабочий канал коммуникации и привлечения клиентов: пользуйтесь сервисом Repometr ВСЕГО ЗА 1 РУБЛЬ!

Адаптируйтесь и будьте ближе к клиентам!

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

  • WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
  • Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
  • Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
  • Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
  • Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
  • Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

1. Бизнес-аккаунт. Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.

2. Проверенный. Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

3. Подтверждённый. Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.

Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой

Преимущества WhatsApp для бизнеса

  • Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
  • Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
  • Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
  • Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
  • Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Недостатки WhatsApp Business

  • Нерегламентированные правила получения подтверждённого аккаунта. Пока чёткого понимания получения зелёной галочки нет.
  • Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым. Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.

Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:

  1. Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
  2. Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
  3. Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе Facebook и Instagram как контактный.
  4. Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
  5. Набирайте базу из входящих обращений:
    • Запустите рекламную кампанию в Facebook с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
    • Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.

Вывод

Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. По утверждениям Facebook, выбор мессенджера WhatsApp при создании рекламы в Facebook откроется уже в этом году для всех стран.

WhatsApp Business уже сейчас доступен в России для скачивания и работы. Попробуйте первыми. Поделитесь комментариями, кто уже использует WhatsApp Business.

WhatsApp и WhatsApp Business: так в чём же разница?

Полтора года назад мы рассказывали о появлении нового ориентированного на малый бизнес мессенджера от WhatsApp. Основная его задача заключается в обеспечении более комфортной коммуникации между клиентом и предприятием, тем не менее, никто не запрещает нам пользоваться этим мессенджером в некоммерческих целях!

Читать еще:  Whatsapp бизнес для компьютера

WhatsApp Business включает в себя много интересных функций, которых нет в обычном WhatsApp и, если вы хотели бы сделать пользование этим мессенджером комфортнее и удобнее, то вам стоит подумать об установке его версии для предпринимателей!

В чём разница между WhatsApp и WhatsApp Busines

Сегодня мы расскажем вам об основных возможностях WhatsApp Business, которых нет в WhatsApp, чтобы вы могли быстрее определиться, какой мессенджер всё-таки подходит именно для вас.

Разные логотипы

Первым делом разработчики WhatsApp Business позаботились о том, чтобы мы могли различать эти два приложения, немного сменив привычный нам логотип WhatsApp (вместо трубки от телефона в кружочке расположилась буква «В»).

Кроме того, установив на свой смартфон WhatsApp Business, вы будете получать сообщения сопровождающиеся информацией о том, куда конкретно вам написали: в бизнес-аккаунт или в обычный аккаунт.

Дополнительная информация

Ввиду того, что эта версия WhatsApp предназначена для ведения бизнеса, в ней есть возможность добавлять дополнительную информацию (описания рода деятельности, адрес, рабочее время, телефоны, ссылки на веб-сайт, email-адрес и т.д.), которую вы можете использовать в любых других целях. В обычной версии WhatsApp возможности добавлять такую информацию нет.

Быстрые ответы

Представьте себе, что вы находитесь в неудобном месте, а ответить на сообщение вам нужно срочно. В WhatsApp Business есть функция, позволяющая создавать шаблоны с быстрыми ответами, которые вы сможете отправлять своим контактам на их типичные вопросы.

Получив один из них, вам нужно начать своё предложение с косой черты (/), чтобы получить доступ ко всем быстрым ответам и отправить наиболее подходящий для вас. Создавать их можно, перейдя в Бизнес-настройки — Быстрые ответы.

Приветственное сообщение

Полезная функция, позволяющая приветствовать новых клиентов (для вас просто контакты) заранее созданным сообщением, которое будет отправляться по умолчанию сразу после его добавления в список ваших контактов и по прошествии 14-дней с того момента, как вы не общались. Стоит отметить, что вы можете сами выбирать список получателей, которым оно будет отправляться.

Функция «нет на месте»

Уникальная возможность WhatsApp Business, позволяющая запрограммировать отправку автоматических сообщений, когда вы не можете ответить клиенту. WhatsApp Business позволяет редактировать текст самого сообщения, выбирать ситуации, когда можно отправлять автоматический ответ (всегда, по расписанию, в нерабочее время) а также контакты, которым оно будет отправляться.

Этикетки

В WhatsApp Business можно разделять все контакты по тэгам (новый заказ, завершённый заказ и т.д.), в некомменческих целях вы можете использовать эту функцию для разделения своих контактов по категориям (семья, друзья, работа и т.д.).

Короткая ссылка

Запрограмированная функция, создающая вам короткую ссылку, при нажатии на которую ваши клиенты сразу же перейдут к переписке с вами. В отличае от обычной версии WhatsApp её не нужно создавать вручную и можно подкреплять сообщением, которое будет автоматически набираться для клиентов при нажатии на эту самую ссылку.

Статистика разговоров

Учитывая тот факт, что компаниям важно знать количество отправленых, доставленых и прочитанных сообщений в WhatsApp Business есть панель статистики, где можно анализировать все данные разговоров. Полезная функция, которая может пригодиться и в некомерческих целях.

Если у вас есть свой бизнес, даже не раздумывайте! WhatsApp Business поможет вам в его развитии! Учтите, что два приложения WhatsApp нельзя использовать на одном номере. Идеальным решением будет покупка двух SIM-карт и телефона, который их поддерживает.

А какой версией WhatsApp пользуетесь вы? Делитесь с нами своим мнением об этих двух мессенджерах в комментариях!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector