Sevdresscode.ru

Финансы и бизнес
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как сделать бизнес аккаунт в ватсапе

WhatsApp Business: что это и как использовать бизнесу

Мы разобрались, что это такое, как работает и какие у него преимущества перед обычным WhatsApp. Материал подготовлен на основе колонки Клаудии Руальты в NinjaMarketing.

WhatsApp Business появился в начале года, но уже очевидно, что приложение станет настоящей находкой для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах. Делимся опытом и советами о том, как его использовать.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

  • WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
  • Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
  • У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
  • WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
  • Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Акция в поддержку бизнеса в карантин

Коронавирус меняет поведение аудитории, потребители ищут компании и строят маршруты к ним в геосервисах.

Превратите онлайн-карты в рабочий канал коммуникации и привлечения клиентов: пользуйтесь сервисом Repometr ВСЕГО ЗА 1 РУБЛЬ!

Адаптируйтесь и будьте ближе к клиентам!

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

  • WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
  • Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
  • Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
  • Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
  • Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
  • Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

1. Бизнес-аккаунт. Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.

2. Проверенный. Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

3. Подтверждённый. Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.

Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой

Преимущества WhatsApp для бизнеса

  • Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
  • Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
  • Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
  • Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
  • Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Недостатки WhatsApp Business

  • Нерегламентированные правила получения подтверждённого аккаунта. Пока чёткого понимания получения зелёной галочки нет.
  • Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым. Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.

Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:

  1. Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
  2. Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
  3. Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе Facebook и Instagram как контактный.
  4. Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
  5. Набирайте базу из входящих обращений:
    • Запустите рекламную кампанию в Facebook с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
    • Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.
Читать еще:  Бизнес идеи услуги 2020

Вывод

Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. По утверждениям Facebook, выбор мессенджера WhatsApp при создании рекламы в Facebook откроется уже в этом году для всех стран.

WhatsApp Business уже сейчас доступен в России для скачивания и работы. Попробуйте первыми. Поделитесь комментариями, кто уже использует WhatsApp Business.

Как эффективно использовать WhatsApp Business API: семь советов и пять кейсов

Рассылки в WhatsApp — это новые SMS. Самый популярный мессенджер в России с невероятной вовлечённостью — мечта любого бизнеса.

В 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API. Пока только единицы получили заветный верифицированный аккаунт. Подробно разбираем, с чем придётся столкнуться при запросе доступа к API.

Это распространённая практика при запуске нового канала, и скоро он тоже станет массовым. Мы также даём семь советов по эффективному использованию WhatsApp для крупного бизнеса.

Почему это важно для бизнеса

В день в WhatsApp отправляется более 65 млрд сообщений (данные на май 2018 года). Это самый популярный мессенджер в мире. В последний раз WhatsApp отчитывался об аудитории в начале 2018 года: тогда она составляла 1,5 млрд активных пользователей в месяц. На втором месте был Facebook Messenger, у него на тот момент было 1,3 млрд пользователей в месяц.

Помимо популярности, у мессенджера огромная вовлечённость. Например, несколько зарубежных университетов рассказали о том, что их рассылки имели открываемость 99% и более чем на 40% сообщений получатели дали ответ.

Как получить доступ к WhatsApp Business API

Для начала поясним, чем отличается WhatsApp Business API, доступный в России, от других продуктов мессенджера.

В России, по данным мессенджера, стоимость одного исходящего сообщения — $0,0477 (примерно 3,04 рубля). Дешевле всего рассылка стоит в Индонезии — $0,0042 за сообщение, дороже всего в Австрии — $0,0932 за сообщение. Это дороже, чем SMS, но если пользователь реагирует на обращение и компания успевает ответить в течение 24 часов на все его сообщения, то вся переписка бесплатна.

Таким образом, WhatsApp Business API предназначен для крупных компаний, которым поступает большое количество обращений, и операторы обрабатывают обращения из разных каналов (других мессенджеров, чата на сайте, социальных сетей и так далее).

Инструкция: как получить доступ к WhatsApp Business API

Чтобы получить доступ к WhatsApp Business API, нужно:

  • Выбрать номер телефона. Для официальных рассылок можно использовать два типа номеров.

1. Прямой городской номер.

2. Мобильный номер. Можно подключить или новый номер, который не использовался для регистрации в мессенджере, или номер, неактивный в приложении WhatsApp последние шесть месяцев.

Получить верифицированный (подтверждённый) аккаунт. Подтверждённый аккаунт клиент сможет отличить по зелёному бейджу рядом с названием аккаунта. Есть два варианта, как это сделать.

1. Самостоятельно подать заявку на получение верифицированного аккаунта по ссылке. Чтобы пройти проверку, нужно указать имя бренда и отправить аккаунт на модерацию в WhatsApp. Только WhatsApp решает, какая компания получит подтверждение. Мессенджер не озвучивал критерии отбора компаний, поэтому нет и гарантии, что вы получите верифицированный аккаунт.

2. Через провайдера. Сейчас единственный официальный провайдер в России — Infobip.

  • Оформить бизнес-профиль с контактной информацией: описание деятельности, контакты, часы работы, ссылка на сайт, логотип, название аккаунта.
  • Начать делать рассылки. Сообщения для рассылок проходят модерацию и называются HSM-сообщениями. Обратите внимание, что философия WhatsApp — компания для пользователя, а не пользователь для компании. Иными словами — service only. Поэтому никакой рекламы и рассылок без разрешения. Чтобы получать от вас любые сообщения, пользователь должен явно согласиться получать уведомления в WhatsApp. Согласие может быть получено несколькими способами:

    — через альтернативные каналы (SMS, email, голосовое сообщение);
    — через уведомление или всплывающее окно на сайте с приглашением оформить подписку на WhatsApp;
    — на этапе оформления заказа;
    — на странице настройки уведомлений.

    Как использовать WhatsApp Business API эффективно: семь советов

    1. Определитесь с целью общения в канале: это будет ещё один канал для технической поддержки; вы будете рассылать информацию по транзакциям; присылать изменения в заказе и так далее.

    2. Продвигайте канал, иначе туда просто никто не будет писать.

    • Чтобы клиент мог легко обратиться в службу поддержки в WhatsApp, можно установить кнопку на сайте. Инструкция по ссылке.
    • Упомяните о новом канале в рассылке и социальных сетях.
    • Напишите новость на сайте.
    • Напишите анонс для СМИ.
    • Сделайте SMS-рассылку.
    • Добавьте информацию в банкомате или других носителях.

    Есть и другие варианты. Например, «Райффайзенбанк» добавил этот канал в виджет с кнопками на сайте:

    Singapore Airlines на сайте предлагает отсканировать QR-код, чтобы сразу подписаться на рассылки. В мессенджере предлагает узнавать статус брони и информирует об изменении времени рейса.

    3. Ответ на входящее сообщение клиента в течение 24 часов бесплатен. Так мессенджер стимулирует качественный сервис, а вы сможете сэкономить. Отвечайте на входящие сообщения клиентов быстро и чётко, поставьте операторам KPI по скорости ответа клиентам.

    HSM — это в первую очередь сервисное сообщение с полезной, важной, актуальной для пользователя информацией: бронь отеля, посадочный талон, информация о заказе или доставке, уведомления о банковских операциях и другое.

    Если пользователь ответил на него, открывается 24-часовое диалоговое окно, в рамках которого можно общаться с клиентом и отправлять любое количество сообщений не по шаблону. С каждым ответом от пользователя диалоговое окно пролонгируется ещё на 24 часа.

    Читать еще:  Как создать бизнес страницу в фейсбук 2020

    Почему именно такой формат? WhatsApp Business API в первую очередь ориентирован на живое общение с клиентом. Эта модель также выгодна и компаниям: тарифицируется только первое HSM-сообщение. Все остальные входящие и исходящие сообщения в рамках 24-часового диалогового окна бесплатны. То есть любое количество сообщений будут по цене одного HSM-сообщения.

    4. Используйте решения вендоров, которые объединяют текстовые каналы, иначе вам придётся переключаться с одного канала на другой, чтобы проверить, не написали ли вам. Кроме этого, такие платформы сохраняют историю обращений из всех каналов и, как правило, поддерживают интеграцию с CRM.

    5. Используйте шаблоны ответов, чтобы ускорить ответы и разгрузить операторов. У вендоров, как правило, есть раздел для создания шаблонов. При наборе ответа операторы смогут выбрать заранее подготовленный текст и не тратить время на набор однотипных ответов.

    6. Измеряйте статистику, чтобы узнать, как эффективно работают ваши операторы и над какими показателями стоит поработать. В статистике важны: средняя скорость ответа на обращение, скорость первого ответа (как быстро оператор взял в работу обращение), распределение диалогов по категориям и темам, статистика по отделам, распределение количества вопросов по дням и часам, статистика по пропущенным чатам, регионам обращения.

    7. Пользуйтесь всеми возможностями рассылок: текст с эмодзи, изображения, документы и аудиофайлы, быстрые ответы, продуктовые фотографии, информация о платежах, доставке, транзакциях, продуктах, которыми пользуется клиент, билеты и посадочные талоны, обновления в расписании транспорта, подтверждение бронирования. Это поможет выстроить качественный диалог с клиентом.

    Пять кейсов применения WhatsApp Business

    «Райффайзенбанк». 30 января банк анонсировал официальный аккаунт в мессенджере WhatsApp. Ранее WhatsApp не предоставлял компаниям в России верифицированный аккаунт через этот механизм. «Райффайзенбанк» получил его первым. Таким образом, клиенты смогут обращаться в банк через популярный мессенджер, а операторы — отвечать в своём рабочем месте Webim, им не нужно открывать никакие дополнительные программы.

    Зарубежных кейсов использования WhatsApp Business API уже довольно много.

    MakeMyTrip — индийская туристическая онлайн-компания, которая предоставляет туристические онлайн-услуги, включая авиабилеты, бронирование гостиниц, а также железнодорожные и автобусные билеты.

    В WhatsApp можно отправить номер бронирования и получить данные по нему: номер поезда, город отправления и пункт назначения, номер места или ваш номер в листе ожидания (в Индии часто приходится ждать своей очереди на место в поезде). Также в аккаунте можно запросить изменения в расписании автобусов.

    Uber использует WhatsApp для общения внутри: водители могут связаться с офисом через мессенджер.

    KLM тоже добавила WhatsApp как канал для общения с клиентами. В мессенджере клиенты могут запросить статус рейса, бронирования, получить техническую поддержку.

    Bank BRI интегрировал свою виртуальную помощницу Sabrina в мессенджер. Она мгновенно отвечает на вопросы клиентов и оказывает качественную техническую поддержку.

    Facebook говорит о хорошей обратной связи от клиентов, поэтому этот канал будет масштабироваться и будут появляться новые возможности. Сейчас WhatsApp Business API — это новый способ для взаимодействия с клиентами, и стоит быть в числе первых, чтобы получить от него максимальную пользу.

    WhatsApp Business

    Содержание:

    WhatsApp Business — это незаменимый инструмент для владельцев малого бизнеса, который позволяет упростить связь с клиентами и даже автоматизировать часть этого процесса. На данный момент существуют только две версии Ватсап для бизнеса: для Android и Web-версия, к сожалению на iOS приложение еще не доступно.

    ↑ Отличия WhatsApp Business от «обычной» версии

      Автоматические сообщения. Если вы или ваши сотрудники часто общаются с клиентами через мессенджер имеет смысл автоматизировать наиболее частые действия, такие как: приветствия, уведомления и напоминания. Также вы можете автоматически сообщать клиенту часы работы операторов и даже составить список ответов на самые часто задаваемые вопросы.

    Статистика. В версии для бизнеса есть раздел статистики через который легко отслеживать эффективность рассылок и работы операторов.

    Ваши клиенты будут больше доверять проверенному аккаунту. WhatsApp осуществляет проверку бизнес аккаунтов и отмечает их, как безопасные.

    Профиль компании. Любому пользователю мессенджера всегда доступна информация о вашей компании, такая как: адрес, сайт, email, номер телефона и список предоставляемых услуг.

  • Ярлыки. Вы можете отметить чаты разноцветными ярлыками, что бы проще было ориентироваться среди них.
  • ↑ Как создать учетную запись в WhatsApp Business

    1. Скачайте WhatsApp Business в Play Marker и откройте его.
    2. Примите условия предоставления услуг и дайте приложению доступ к фото, видео и контактам.

    Далее необходимо подтвердить свой номер телефона.

    Введите имя вашего бизнес-аккаунта, также здесь можно добавить изображение.

    ↑ Типы бизнес-аккаунтов в WhatsApp

    1. Бизнес-аккаунт — это начальный аккаунт выдается всем по умолчанию его можно узнать по серому знаку вопроса в профиле компании.
    2. Проверенный — если номер телефона аккаунта совпадает с номером телефона вашей компании он считается проверенным и отмечается серой галочкой.
    3. Подтверждённый — с этим типом все сложнее, мы точно знаем, как он отображается в профиле — зеленой галочкой, но не знаем точных правил, по которым его можно получить. Но мы можем дать несколько советов, которые должны помочь получить подтверждение аккаунта.

    ↑ Как получить зеленую галочку в WhatsApp Business

    Официальной информации о том, как получить зеленую галочку на данный момент нет. На прямой вопрос в техподдержку вы получите ответ, что это внутренний процесс и не стоит отсылать заявки для повышения статуса аккаунта. Но на примере других сервисов и вооружившись логикой мы можем сделать ряд предположений, которые наверняка вам помогут.

    ↑ Что может повлиять положительно

      Постарайтесь, сообщить все сведения о своей копании в профиле: название, часы работы, адрес. Убедитесь, что они актуальны и совпадают с другими источниками (сайт кампании, соц. сети).

    Приложение WhatsApp Business

    Количество новых пользователей мессенджера WhatsApp с каждым днем только увеличивается, поэтому логично, что разработчики стараются привносить в приложение все больше функций и возможностей. Одним из недавних нововведений Вацап стало отдельное приложение для владельцев малого бизнеса — WhatsApp Business. Перед рассмотрением инструкций по установке программы следует отметить, чем отличается ватсап от ватсап бизнес:

    • Дополнительные функции для сортировки контактов.
    • Зарегистрированные в WhatsApp Business профили компаний получают особую отметку, поэтому пользователи могут отличить сообщения проверенных фирм от спам-рассылок.
    • Профиль бизнес-аккаунта позволяет владельцу бизнеса указать адрес, официальный сайт и график работы организации.
    • Специально для версий whatsapp business и whatsapp business web-разработчиками введен раздел статистики, включающий в себя подробную информацию о количестве отправленных и прочитанных сообщений, что позволяет пользователю определять уровень эффективности той или иной рассылки. И также в списке возможностей бизнес-ватсап имеется автоматическая рассылка приглашений и уведомлений.

    Для пользователей, которым интересен вопрос, что такое бизнес аккаунт в ватсапе и как его использовать, данная статья будет особенно полезна, т. к. далее будут рассмотрены основные преимущества и способы установки бизнес-версии мессенджера.

    Инструкции по скачиванию программы

    Скачивание бизнес-версии мессенджера для мобильных устройств можно осуществить двумя способами: с официального сайта разработчика https://www.whatsapp.com/business либо с магазина Google Play (для устройств на базе IOS – AppStore). Далее подробно рассмотрим оба варианта загрузки:

    Загрузка с официального сайта разработчика происходит следующим образом:

    • С браузера мобильного устройства перейдите на официальный страницу приложения WhatsApp Business https://www.whatsapp.com/business.
    • Далее выберите нужный вариант операционной системы своего устройства (andro >

    Теперь рассмотрим популярный запрос пользователей, «каким образом скачать whatsapp business, скачать бесплатно» с помощью магазинов приложений Google Play и AppStore:

      Откройте на своем устройстве магазин приложений (для Andro >

    Создание бизнес-аккаунта

    Отметим, что все этапы по созданию нового бизнес-профиля в мессенджере возможно только в специальной business-версии, функционал которой немного отличается от стандартной версии. Для пользователей, которые только планируют создать отдельный рабочий профиль, ответ на вопрос «как сделать бизнес аккаунт в ватсапе?» будет представлен в виде пошаговой инструкции:
    1. Первым делом скачайте новую business-версию мессенджера на свое устройства (все варианты загрузки программы подробно расписаны в предыдущем разделе).

    2. Далее открываем скачанную прогу и соглашаемся с условиями предоставления услуг.

    3. Регистрируем новый номер и активируем его с помощью СМС-сообщения (активация происходит моментально).

    4. Приступаем к заполнению рабочего профиля. На данном этапе необходимо прикрепить фотографию и название организации.

    5. Нажав «Далее», Вы попадаете в раздел заполнения подробной информации об организации. Здесь необходимо отметить точное месторасположения офиса фирмы на карте, выбрать ее специализацию, график работы, электронный адрес и краткое описание предоставляемых услуг.

    Заполнив все поля для учётной записи, необходимо нажать «Сохранить», после чего создание бизнес аккаунта whatsapp можно считать завершенным.

    Информация для пользователей, желающих перейти на бизнес-профиль

    Несмотря на то что для доступа к новой версии мессенджера достаточно скачать актуальную сборку приложения, пользователям стоит ознакомиться с некоторой информацией:

    • Отдельный аккаунт для фирмы не получится зарегистрировать на номер, который уже был использован в стандартной версии;
    • После создания профиля рекомендуется получить «галочку» подтверждения (верификации) компании.

    Сейчас создать профиль ватсап для бизнеса не составит труда даже для неопытных пользователей, поэтому не будет рассматривать шаги по регистрации подобных бизнес-аккаунтов. Отметим, что после регистрации профиль компании будет отображаться у других пользователей именно как «бизнес-аккаунт», тогда как для получения «галочки» придется обратиться к модераторам сети. Что касается зеленой галочки (подтвержденные аккаунты), получить ее в кратчайшие сроки не получится, т. к. данный этап верификации происходит в автоматическом режиме по усмотрению модерации.

    Т. к. бизнес-версию мессенджера скачать бесплатно можно в свободном режиме, многие владельцы бизнеса предпочитают для связи со своими клиентами именно ватсап, тогда как раньше для этой цели использовались сторонние социальные сети с перегруженным функционалом.

    Подключение к web-версии бизнес-whatsapp

    Как уже было отмечено, пользователям бесплатно доступна web-версия бизнес-ватсап, поэтому пользователям интересен вопрос, каким образом скачать на компьютер whatsapp business. Сразу стоит отметить, что на данный момент официального клиента ватсап-бизнес для ПК не существует, поэтому рассмотрим подробную инструкцию по использованию веб-версии мессенджера. Для удачного подключения к облачной версии бизнес-ватсап пользователю понадобятся смартфон с уже установленной business-версией приложения и персональный компьютер с доступом в интернет.

    После того как Вы прикрепили и подтвердили свой аккаунт, можно приступать к переходу на web-версии:
    1. Для начала откройте облачную версию приложения по ссылке https://web.whatsapp.com.

    2. Далее войдите в приложение Ватсап на телефоне и открываем настройки (в android-версии настройки открываются в разделе «Чаты», где в верхнем правом углу имеется три вертикальных точки, тогда как в IOS-варианте раздел настроек вынесен как отдельное меню).

    3. В списке настроек выбирайте «WhatsApp Web».

    4. Просканируйте специальный QR-код, который отображается на сайте https://web.whatsapp.com.

    5. В процессе работы через веб-версию не отключайте смартфон с целью предотвращения сессии.

    Подводя итоги, нельзя не отметить удобство версии WhatsApp Business для обычных пользователей. Несмотря на существенную переработку функционала, все старые возможности мессенджера были сохранены, поэтому владельцам компаний новый вариант приложения подойдет идеально.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector