Ватсап бизнес для айфона

Содержание

«Лаборатория Наносемантика» получила возможность делать чат-ботов для WhatsApp

29 июля 2019 Фонд «Сколково» сообщил, что компания «Лаборатория Наносемантика» получила возможность официально делать чат-ботов для мессенджера WhatsApp. Зарегистрировать в нём бизнес-аккаунт можно только получив техническую документацию. Подключение обеспечила компания Infobip, которая является официальным провайдером WhatsApp Business. Подробнее здесь.

Доступ к WhatsApp Business API для клиентов Naumen Omni-Channel

30 мая 2019 года российская компания NAUMEN сообщила о заключении партнерского договора с компанией Infobip — провайдером WhatsApp в России. Партнерство с Infobip упростит доступ к приложению WhatsApp Business API для всех компаний, использующих коммуникационные решения компании NAUMEN. Подробнее здесь.

Аудитория — 5 млн компаний

24 января 2019 года стало известно о том, что за первый год работы WhatsApp Business аудитория корпоративного мессенджера составила 5 млн компаний. Первую годовщину сервис отметил введением нескольких новых функций для бизнеса в веб- и настольных версиях приложения.

Так, была добавлена поддержка ярлыков, помогающих лучше организовывать и быстрее находить чаты и сообщения. Пользователи могут создавать ярлыки разных цветов и добавлять ярлык на целый чат или на конкретное сообщение в переписке.

Также в WhatsApp Business появились фильтрация списка чатов (возможность сортировки по группам, спискам рассылки и непрочитанным сообщениям) и быстрые ответы.

Быстрые ответы — это ответы на популярные вопросы, которые компании отправляют клиентам наиболее часто. Нужно нажать на клавишу «/» на клавиатуре, чтобы выбрать и отправить быстрый ответ.

Администрация WhatsApp говорит, что новшества вводятся для того, чтобы облегчить владельцам бизнеса отправку счетов, планирование встреч и возможность отвечать на запросы клиентов, используя собственный компьютер.

В WhatsApp отмечают, что корпоративный мессенджер помог большому количеству компаний с развитием бизнеса. Например, индийская сеть салонов оптики Glassic сообщила, что 30% продаж компании приходится на приложение WhatsApp Business. В Индии к январю 2019 года насчитывается более 200 млн пользователей WhatsApp, в мире — свыше 1,5 млрд. [1]

WhatsApp ввела плату для компаний за отправку сообщений клиентам

В начале августа 2018 года администрация мессенджера WhatsApp сообщила о том, что вводится плата для компаний за отправку сообщений клиентам. Новшество, которое распространится на сообщения от служб поддержки и рекламы, должно значительно сократить массовую рассылку спама.

WhatsApp не назвал расценки для компаний. По данным информационного агентства Reuters, стоимость рекламный сообщений и сообщений от служб поддержки будет фиксированной и составит от 0,5 цента до 9 центов в зависимости от страны.

Мессенджер предоставит возможность запросить у компании необходимую информацию, оставив номер телефона на сайте или в приложении, начать чат с помощью значка прямой связи на сайте компании или в ее рекламе на Facebook, а также обратиться в службу поддержки.

Как началу августа 2018 года сервисом WhatsApp пользуются около 1,5 млрд человек по всему миру.

В сообщении WhatsApp также говорится, что со временем сервис будет увеличивать количество компаний, представленных в WhatsApp. Для этого планируется напрямую работать с сотнями компаний, некоторые из которых специализируются на управлении общением с клиентами. [2]

Выход в публичный доступ

18 января 2018 года вышел корпоративный мессенджер WhatsApp Business. На момент запуска сервис полностью бесплатный, однако в будущем разработчики намерены монетизировать его.

На первом этапе доступна версия WhatsApp Business для Android-устройств. Чуть позднее появится версия для iPhone и iPad.

К 19 января 2018 года сервис доступен только в пяти странах: Великобритании, Индонезии, Италии, Мексике и США. География будет расширяться в последующие недели, утверждает администрация WhatsApp.

Разработчики отмечают следующие основные возможности WhatsApp Business:

• Бизнес-профили. Клиенты могут найти полезную информацию с описанием бизнеса, адрес электронной почты, веб-сайт и адрес компании.
• Управление сообщениями. Можно настраивать быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, приветственные сообщения (для ознакомления клиентов с бизнесом компании) и сообщения «Нет на месте», чтобы оповестить клиентов о занятости.
• Статистика. Сервис предоставляет различные показатели, например, количество прочтенных сообщений, помогая компаниям понять, какие способы общения приносят лучший результат.
• WhatsApp Web. Работа с WhatsApp Business на компьютере.
• Тип аккаунта. Люди будут знать, что они общаются с компанией, если указан бизнес-аккаунт. Со временем некоторые компании смогут получить «проверенные бизнес-аккаунты» — после проверки, что номер телефона аккаунта совпадает с номером телефона компании.

WhatsApp Business можно пользоваться бесплатно, но в будущем компания будет думать над возможностями монетизации сервиса. Пока обсуждать этот вопрос слишком рано, сообщил агентству Reuters операционный директор WhatsApp Мэтт Идема (Matt >[3]

2017: Анонс

В сентябре 2017 года администрация WhatsApp сообщила о создании бесплатного приложения WhatsApp Business для небольших организаций. Крупные компании будут платить за некоторые функции мессенджера.

В сообщении WhatsApp говорится, что авиаперевозчики, банки, интернет-магазины и другие компании смогут пользоваться сервисом для того, чтобы отправлять своим клиентам полезные уведомления, например, информацию о времени вылета и оповещения о доставке товара.

Хотя напрямую о планах взимать плату с крупных клиентов в сообщении WhatsApp не говорится, издание TechCrunch пишет, что компания могла бы монетизировать инструменты для бизнеса, беря деньги за банковские транзакции или за услуги чат-бота на базе технологий искусственного интеллекта, который мог бы общаться с пользователями. [4]

Кроме того, операционный директор WhatsApp Мэтт Идема (Matt Idema) в интервью The Wall Street Journal подтвердил планы компании зарабатывать на бизнес-клиентах.

Он не стал раскрывать детали о платных функциях и сроки их запуска, отметив, что план монетизации еще не придуман. Представитель WhatsApp не исключил, что когда-нибудь сервис будет размещать рекламу. [5]

В марте 2017 года агентство Reuters сообщало, что WhatsApp тестирует функции для корпоративных пользователей. Тогда речь шла об инструментах, которые помогут компаниям напрямую общаться с обычными пользователями WhatsApp.

По данным издания, новый сервис тестировался совместно с несколькими компаниями, созданными при помощи стартап-инкубатора Y Combinator. Также проводился опрос пользователей о том, связываются ли они с компаниями через WhatsApp и получают ли спам от них.

К 6 сентября 2017 года WhatsApp Business проходит тестирование. Сроки запуска продукта не называются.

Смотрите также (мессенджеры)

Системы мгновенных сообщений с пользователями сайта

Whatsapp Business для Ios: скачать приложение, функции

Являешься владельцем малого бизнеса? В таком случае, тебе непременно следует скачать Whatsapp Business для iOS. Ранее, версия была выпущена только для устройств, работающих на Android. Пользователи ожидали, когда оно выйдет для iPhone. Сегодня, оно уже доступно для скачивания в большинстве стран мира.

Где скачать и как установить Whatsapp Business

Скачать приложение Ватсап Бизнес для Айфона можно с официального сайта или App Store. Не рекомендуем тебе пользоваться другими источниками с сомнительной репутацией. Они могут привести к загрузке вируса на любимый смартфон.

Как установить и скачать Whatsapp Business для iOS?

1. 1. Переходим на официальный сайт, Appp Store или нажимаем кнопку прямо здесь.

1. Нажимаем кнопку «Скачать Whatsapp Business на Айфон».
2. Соглашаемся с установкой.

Можно ли найти Ватсап Business напрямую? Конечно, перейди в App Store и забей название в поиске. Ты также сможешь ознакомиться с требованиями к системе и изучить отзывы пользователей.

Регистрируем аккаунт за 2 минуты

После установки приложения, у тебя могут возникнуть новые вопросы. В том числе и о регистрации аккаунта. Процесс займет минимум времени, если ты воспользуешься нашей инструкцией.

• Зайди в приложение.
• Подтверди свой номер телефона.
• Согласитесь с копированием сообщений из истории.
• Заполните свой профиль.

Учитывай, что использовать Ватсап Бизнес можно привязав только один номер на одном устройстве. В противном случае, тебе грозит блокировка. Также невозможна дальнейшая эксплуатация стандартной версии мессенджера. Однако, ты вправе скопировать в новый профиль все сообщения.

Теперь ты знаешь, как скачать Ватсап Бизнес на Айфон. Принцип действий не отличается от загрузки других приложений. Однако, учитывай сказанные выше нюансы, дабы не попасть в бан.

Преимущества Whatsapp Business

Whatsapp выпустил новое приложение для предпринимателей, значительно облегчающее взаимодействие с клиентами. Первыми установить его смогли жители Франции, Мексики, Бразилии и Аргентины.

Преимущества приложения Whatsapp бизнес для iOS:

• Бесплатное скачивание, установка и использование.
• Возможность добавления временных рамок для работы.
• Размещение ссылок на сайты и профили в соцсетях.
• Быстрые ответы на новые сообщения.
• Сохранение ответов на частые вопросы.
• Сортировка контактов и создание меток.

Инструкция на Андройд по ссылке.

Все еще задаешься вопросом, когда Ватсап Бизнес появится в России? Оно уже доступно для скачивания.

Как эффективно использовать WhatsApp Business API. Советы и кейсы

Рассылки в WhatsApp — это новые SMS. Самый популярный мессенджер в России с невероятной вовлеченностью — мечта любого бизнеса. В 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API. Пока только единицы получили заветный верифицированный аккаунт. Это распространенная практика при запуске нового канала, и скоро он тоже станет массовым. Подробно разбираем, с чем придется столкнуться при запросе доступа к API и даем 7 советов по эффективному использованию WhatsApp для крупного бизнеса.

Если вы хотите получить доступ к Business API, напишите нам в чат или на sales@webim.ru

Почему это важно для бизнеса

В день в WhatsApp отправляется более 65 миллиардов сообщений (данные на май 2018). Это самый популярный мессенджер в мире. В последний раз WhatsApp отчитывался об аудитории в начале 2018 года: тогда она составляла 1,5 млрд активных пользователей в месяц. На втором месте был Facebook Messenger, у него на тот момент было 1,3 млрд пользователей в месяц.

Помимо популярности, у мессенджера огромная вовлеченность. Например, несколько зарубежных университетов рассказали о том, что их рассылки имели открываемость 99% и более чем на 40% сообщений получатели дали ответ.

Как получить доступ к WhatsApp Business API

Для начала поясним, чем отличается WhatsApp Business API, доступный в России, от других продуктов мессенджера:

*В России по данным мессенджера стоимость 1 исходящего сообщения — $0.0477 (примерно 3,04 руб). Дешевле всего рассылка стоит в Индонезии — $0.0042/сообщение, дороже всего в Австрии — $0.0932/сообщение. Это дороже, чем SMS, но если пользователь реагирует на обращение, и компания успевает ответить в течение 24 часов на все его сообщения, то вся переписка бесплатна.

Таким образом, WhatsApp Business API предназначен для крупных компаний, которым поступает большое количество обращений, и операторы обрабатывают обращения из разных каналов (других мессенджеров, чата на сайте, социальных сетей и т.д.).

Инструкция: как получить доступ к WhatsApp Business API

Чтобы получить доступ к WhatsApp Business API, нужно:

1.Выбрать номер телефона. Для официальных рассылок можно использовать два типа номеров:

• Прямой городской номер.
• Мобильный номер. Можно подключить или новый номер, который не использовался для регистрации в мессенджере, или номер, неактивный в приложении WhatsApp последние 6 месяцев.

2. Получить верифицированный (подтвержденный) аккаунт. Подтвержденный аккаунт клиент сможет отличить по зеленому бейджу рядом с названием аккаунта. Есть 2 варианта, как это сделать:

• Самостоятельно подать заявку на получение верифицированного аккаунта по ссылке . Чтобы пройти проверку, нужно указать имя бренда и отправить аккаунт на модерацию в WhatsApp. Только WhatsApp решает, какая компания получит подтверждение. На данный момент мессенджер не озвучивал критерии отбора компаний, поэтому нет и гарантии, что вы получите верифицированный аккаунт.

• Через провайдера. Например, Vonage или Infobip.

3.Оформить бизнес-профиль с контактной информацией: описание деятельности, контакты, часы работы, ссылка на сайт, логотип, название аккаунта.

4.Начать делать рассылки. Сообщения для рассылок проходят модерацию и называются HSM-сообщения . Обратите внимание, что философия W hatsApp — компания для пользователя, а не пользователь для компании. Иными словами — Service only. Поэтому никакой рекламы и рассылок без разрешения. Чтобы получать от вас любые сообщения, пользователь должен явно согласиться получать уведомления в WhatsApp. Согласие может быть получено несколькими способами:

• через альтернативные каналы (SMS, e-mail, голосовое сообщение);
• через уведомление/всплывающее окно на сайте с приглашением оформить подписку на WhatsApp;
• на этапе оформления заказа;
• на странице настройки уведомлений.

Как использовать WhatsApp для бизнеса эффективно: 7 советов

1. Определитесь с целью общения в канале: это будет еще один канал для технической поддержки; вы будете рассылать информацию по транзакциям; присылать изменения в заказе и т.д.
2. Продвигайте канал, иначе туда просто никто не будет писать:

• чтобы клиент мог легко обратиться в службу поддержки в WhatsApp, можно установить кнопку на сайте. Инструкция по ссылке .
• Упомяните о новом канале в рассылке и социальных сетях.
• Напишите новость на сайте.
• Напишите анонс для СМИ.
• Сделайте SMS-рассылку.
• Добавьте информацию в банкомате или других носителях.

Есть и другие варианты. Например, Райффайзенбанк добавил этот канал в виджет с кнопками на сайте

Singapore Airlines на сайте предлагают отсканировать QR-код , чтобы сразу подписаться на рассылки. В мессенджере они предлагают узнавать статус брони и информируют об изменении времени рейса.

3.Ответ на входящее сообщение клиента в течение 24 часов бесплатен. Таким образом мессенджер стимулирует качественный сервис, а вы сможете сэкономить. Отвечайте на входящие сообщения клиентов быстро и четко, поставьте операторам KPI по скорости ответа клиентам.

Комментарий Infobip: HSM — это в первую очередь сервисное сообщение с полезной, важной, актуальной для пользователя информацией: бронь отеля, посадочный талон, информация о заказе/доставке, уведомления о банковских операциях и др. Если пользователь ответил на него, открывается 24-часовое диалоговое окно, в рамках которого можно общаться с клиентом и отправлять любое количество сообщений не по шаблону. С каждым ответом от пользователя диалоговое окно пролонгируется еще на 24 часа.

Почему именно такой формат? WhatsApp Business в первую очередь ориентирован на живое общение с клиентом. Эта модель также выгодна и компаниям: тарифицируется только первое HSM-сообщение. Все остальные входящие и исходящие сообщения в рамках 24-часового диалогового окна бесплатны. То есть любое количество сообщений будут по цене одного HSM-сообщения.

4. Используйте решения вендоров, которые объединяют текстовые каналы, иначе вам придется переключаться с одного канала на другой, чтобы проверить, не написали ли вам. Кроме этого такие платформы сохраняют историю обращений из всех каналов и, как правило, поддерживают интеграцию с CRM.

5. Используйте шаблоны ответов, чтобы ускорить ответы и разгрузить операторов. У вендоров, как правило, есть раздел для создания шаблонов. При наборе ответа операторы смогут выбрать заранее подготовленный текст и не тратить время на набор однотипных ответов.

6. Измеряйте статистику, чтобы узнать, как эффективно работают ваши операторы и над какими показателями стоит поработать. В статистике важны: средняя скорость ответа на обращение, скорость первого ответа (как быстро оператор взял в работу обращение), распределение диалогов по категориям/темам, статистика по отделам, распределение количества вопросов по дням и часам, статистика по пропущенным чатам, регионам обращения.

7. Пользуйтесь всеми возможностями рассылок: текст с эмоджи, изображения, документы и аудиофайлы быстрые ответы, продуктовые фотографии, информация о платежах, информация по доставке, информация о транзакциях, информация о продуктах, которыми пользуется клиент, билеты и посадочные талоны, обновления в расписании транспорта, подтверждение бронирования. Это поможет выстроить качественный диалог с клиентом.

5 кейсов применения WhatsApp Business

Райффайзенбанк — 30 января банк анонсировал официальный аккаунт в мессенджере WhatsApp. Ранее WhatsApp не предоставлял компаниям в России верифицированный аккаунт через этот механизм. Райффайзенбанк банк получил его первым. Таким образом, клиенты смогут обращаться в банк через популярный мессенджер, а операторы — отвечать в своем рабочем месте Webim, им не нужно открывать никакие дополнительные программы.

Зарубежный кейсов использования WhatsApp Business API уже довольно много .

MakeMyTrip — индийская туристическая онлайн-компания, которая предоставляет туристические онлайн-услуги, включая авиабилеты, бронирование гостиниц, а также железнодорожные и автобусные билеты. В WhatsApp можно отправить номер бронирования и получить данные по нему: номер поезда, город отправления и пункт назначения, номер места или ваш номер в листе ожидания (в Индии часто приходится ждать своей очереди на место в поезде). Также в аккаунте можно запросить изменения в расписании автобусов.

Uber использует WhatsApp для общения внутри: водители могут связаться с офисом через мессенджер

KLM тоже добавили WhatsApp как канал для общения с клиентами. В мессенджере клиенты могут запросить статус рейса, бронирования, получить техническую поддержку.

Bank BRI интегрировал свою виртуальную помощницу Sabrina в мессенджер. Она мгновенно отвечает на вопросы клиентов и оказывает качественную техническую поддержку.

Заключение

Facebook говорит о хорошей обратной связи от клиентов, поэтому этот канал будет масштабироваться и будут появляться новые возможности. Сейчас WhatsApp Business API — это новый способ для взаимодействия с клиентами, и стоит быть в числе первых, чтобы получить от него максимальную пользу.

Оценка статьи:

Загрузка...