Sevdresscode.ru

Финансы и бизнес
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Ватсап бизнес для пк

WhatsApp Business: что это и как использовать бизнесу

Мы разобрались, что это такое, как работает и какие у него преимущества перед обычным WhatsApp. Материал подготовлен на основе колонки Клаудии Руальты в NinjaMarketing.

WhatsApp Business появился в начале года, но уже очевидно, что приложение станет настоящей находкой для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах. Делимся опытом и советами о том, как его использовать.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

  • WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
  • Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
  • У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
  • WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
  • Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Акция в поддержку бизнеса в карантин

Коронавирус меняет поведение аудитории, потребители ищут компании и строят маршруты к ним в геосервисах.

Превратите онлайн-карты в рабочий канал коммуникации и привлечения клиентов: пользуйтесь сервисом Repometr ВСЕГО ЗА 1 РУБЛЬ!

Адаптируйтесь и будьте ближе к клиентам!

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

  • WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
  • Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
  • Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
  • Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
  • Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
  • Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

1. Бизнес-аккаунт. Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.

2. Проверенный. Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

3. Подтверждённый. Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.

Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой

Преимущества WhatsApp для бизнеса

  • Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
  • Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
  • Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
  • Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
  • Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Недостатки WhatsApp Business

  • Нерегламентированные правила получения подтверждённого аккаунта. Пока чёткого понимания получения зелёной галочки нет.
  • Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым. Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.

Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:

  1. Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
  2. Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
  3. Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе Facebook и Instagram как контактный.
  4. Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
  5. Набирайте базу из входящих обращений:
    • Запустите рекламную кампанию в Facebook с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
    • Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.

Вывод

Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. По утверждениям Facebook, выбор мессенджера WhatsApp при создании рекламы в Facebook откроется уже в этом году для всех стран.

WhatsApp Business уже сейчас доступен в России для скачивания и работы. Попробуйте первыми. Поделитесь комментариями, кто уже использует WhatsApp Business.

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

Многие современные компании ведут бизнес в интернете, в связи с этим популярность приложения WhatsApp Business, появившегося в начале 2019 г., быстро растет. Мессенджер удобен в использовании и наделен полезными для предпринимателей функциями. С его помощью можно сообщать об акциях, поддерживать связь с сотрудниками и партнерами. Ватсап, как социальная сеть, активно распространяется по всему миру.

Что такое whatsapp business

Новое приложение от разработчиков «Вацапа» предназначено для рассылки сообщений, коммуникации с клиентами, ответов на вопросы с официального номера телефона компании. Программу можно установить как на смартфон, бесплатно скачав его в Play Маркете или App Store, так и на компьютер, работающий на Windows или Mac OS.

Читать еще:  Какой бизнес открыть девушке

Основные возможности бизнес аккаунта ватсап

WhatsApp занимает 1 место в мире среди социальных сетей по количеству отправленных сообщений, опережая Viber и Facebook.

Поэтому понятно, что WhatsApp Business, по сравнению с аналогичными приложениями, имеет больше опций, например:

  1. Добавление информации: адреса, номера телефона, электронной почты.
  2. Возможность привязки городского (стационарного) номера к учетной записи.
  3. Перенесение контактов из личного аккаунта в бизнес-профиль.
  4. Автоматическая рассылка сообщений.
  5. Отслеживание статистики учетной записи. В приложении есть функция подсчета просмотренных сообщений как полученных, так и отправленных.
  6. Заготовка шаблонов для ответов на распространенные среди клиентов вопросы.
  7. Распределение контактов потребителей, партнеров, поставщиков и т. д. по группам.

Недостатки

  • отсутствие регламента для получения статуса подтвержденного аккаунта;
  • невозможность присоединить личную учетную запись к бизнес-профилю.

Программа несовершенна, потому что работает менее года. Однако производители регулярно выпускают обновленные версии приложения, в которых учитываются пожелания пользователей, и обещают, что технические проблемы будут устранены до конца 2019 г.

Что надо запомнить прежде чем активировать учетную запись ватсап бизнес

При создании учетной записи в WhatsApp Business нужно принимать во внимание следующие особенности приложения:

  1. Для того чтобы создать свой бизнес-профиль, необходимо иметь ранее не зарегистрированный в «Ватсапе» номер.
  2. Вводить информацию следует внимательно, т.к. после сохранения данных их нельзя изменить.
  3. Есть несколько типов бизнес-аккаунтов, надо сразу выбирать более подходящий.

Основные отличия стандартного whatsapp от business

Разработчики добавили в новую программу несколько опций, которых нет в классическом варианте мессенджера.

Есть 2 версии мессенджера для предпринимателей:

  • WhatsApp Business, разработанный для владельцев малого и среднего бизнеса;
  • WhatsApp Business API, рассчитанный на использование крупными компаниями.

Отличия нового приложения от стандартного:

  • наличие защиты данных организации;
  • верификация учетной записи;
  • статистика, позволяющая отследить количество сообщений в разные временные промежутки;
  • функция «Быстрые ответы»;
  • создание меток.

Особенности WhatsApp Business API:

  • конфиденциальность информации;
  • возможность использования мессенджера несколькими сотрудниками одновременно;
  • платная рассылка сообщений;
  • официальный бизнес-профиль;
  • наличие шаблонов для ответов клиентам.

Независимо от выбранной версии приложение дает возможность создать и продвинуть бизнес в интернете.

Как создать бизнес аккаунт whatsapp

Необходимо скачать программу из Play Market или App Store, запустить ее и следовать инструкциям.

Типы аккаунтов

Существует 3 уровня проверки профилей в приложении:

  1. Бизнес-аккаунт.
    После ввода данных на номер телефона, указанный при регистрации, придет код подтверждения, введя который, вы пройдете первую ступень проверки профиля.
  2. Проверенный профиль.
    Мессенджер контролирует, совпадают ли номер телефона и название фирмы, введенные при регистрации, с официальными. Если эта проверка пройдена, то рядом с названием аккаунта появится серый значок.
  3. Подтвержденный.
    Этот уровень присваивается корпоративным профилям брендовых и сетевых компаний. Регламента получения этого статуса нет. Если учетная запись пройдет третью ступень проверки, то около названия фирмы возникнет зеленый значок.

Заполнение бизнес-профиля

Алгоритм заполнения аккаунта:

  1. После скачивания приложения и его запуска нужно указать номер телефона.
  2. Подтвердить его.
  3. Перейти к вводу общей информации о компании. Все данные должны быть изложены достоверно.
  4. Вписать адрес предприятия, а также его местоположение на карте населенного пункта.
  5. Добавить вид деятельности организации, выбрав подходящий из предлагаемых вариантов.
  6. Кратко описать предоставляемые услуги, продаваемые товары и т.д.
  7. Указать электронный адрес, ссылку на сайт компании.
  8. Обозначить график работы.
  9. Подключить Google Payments к номеру телефона в Whatsapp.

Программа предлагает варианты режима работы компании:

  • только по записи;
  • открыты в указанное время;
  • всегда открыты.

Постарайтесь подробно заполнить учетную запись, т.к. это вызовет доверие к организации, возрастут шансы получить статус подтвержденного профиля.

Когда будет введена вся необходимая информация, нужно нажать кнопку «Сохранить». После этого изменить данные будет невозможно.

Организация контактов

В WhatsApp Busines есть удобная функция – организация контактов с помощью ярлыков.

Можно самостоятельно создать закладки, такие как:

  • новый покупатель;
  • новый заказ;
  • ожидающий оплату;
  • оплаченный;
  • законченный заказ.

Таким образом легче вести бизнес, строить планы и определять цели на ближайшее и отдаленное будущее.

Быстрые ответы

Еще одна удобная функция мессенджера для бизнеса – «Быстрые ответы». Например, если часто поступают вопросы о часах работы организации, то можно задать в настройках кодовое слово «часы». В соседнем поле написать текст сообщения: «Здравствуйте. Мы открыты с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, в субботу – с 10.00 до 16.30, в воскресенье – выходной». При поступлении вопроса о режиме работы клиенту будет автоматически отправлено это сообщение.

Быстрые ответы можно добавлять, изменять и удалять. Разрешено создать до 50 вариантов текстов по ключевым словам.

Статистика сообщений

Для любого предприятия важен контроль за действиями клиентов. В WhatsApp Busines есть статистика, позволяющая мониторить их активность в разное время.

  • отправленных сообщений за учетный период;
  • абсолютного и процентного количества открытых и прочитанных месседжей;
  • количества сообщений, полученных в ответ на рассылку, причем не проверяется их содержание, любой отклик считается эффективным;
  • абсолютного и процентного числа доставленных сообщений.

Как получить подтверждение аккаунта в whatsapp business

Регламента получения официального бизнес-аккаунта нет. Приложение самостоятельно отбирает профили, которым присваивается статус, отдавая предпочтение более активным. Чаще всего значок подтверждения получают популярные компании, имеющие большое количество филиалов и постоянных клиентов. Запросить верификацию учетной записи невозможно, поэтому доказать, что ваш аккаунт официальный, можно, подтвердив его через другие социальные сети («ВКонтакте», «Инстаграм» и т.д.).

Не рекомендуется часто проводить массовые рассылки сообщений, не имея статуса подтвержденного профиля, т.к. учетную запись могут заблокировать без права на восстановление.

Как эффективно использовать whatsapp для бизнеса

Чтобы эффективно использовать WhatsApp для ведения бизнеса, необходимо определить цели создания профиля, они могут быть следующими:

  • быстрый ответ на вопросы;
  • реклама;
  • общение с клиентами и т.д.

Коммуницируя с потребителями, не используйте «сухих» сообщений, добавляйте в них:

  • эмодзи;
  • фотографии;
  • информацию о товарах, дополнительных услугах, условиях покупки и доставки и т.д..

Общие рекомендации по ведению бизнес-профиля в «Вотсап»:

  1. Оперативно отвечать на сообщения. Обратная связь должна осуществляться в течение 12-24 часов.
  2. Постоянно проверять статистику. Наблюдать, какие месседжи чаще читают, на какие отвечают. Корректировать быстрые ответы в соответствии с изменением обстоятельств.
  3. Компоновать диалоги и контакты по темам и разделам.
  4. Продвигать аккаунт. Можно указать номер телефона для связи в других социальных сетях, на официальном сайте, визитке, баннере, в рекламе и СМИ. Важно сообщить клиентам о том, что теперь они могут обратиться к вам через удобный им мессенджер.
  5. Пользоваться профилем. Необходимо постоянно заходить в приложение, обновлять информацию. Нужно оповещать потребителей о поступлении новых товаров, а также определять, интересен ли им тот или иной продукт. Если перестать заниматься учетной записью, то ее активность и статистика снизятся.
Читать еще:  Бизнес идеи услуги 2020

WhatsApp Business – удобный инструмент для предпринимателей. Программа рассчитана на быстрое и комфортное общение с клиентами. С ее помощью можно отделить частные сообщения от рабочих. Приложение бесплатно и доступно как для смартфонов, работающих на Android и iOS, так и для компьютеров, функционирующих на Windows и Mac OS. Такой бизнес-аккаунт в «Ватсапе» нужен, чтобы оперативно отвечать на месседжи, сортировать контакты и диалоги, сокращать время на формулировку ответов.

Обзор WhatsApp Business

8 минут Автор: Елена Иванова 204

Разработчики мессенджера Ватсап предусмотрели специальное приложение для владельцев бизнеса. Оно называется “WhatsApp Business”. Для чего предназначен данный сервис? Каковы его особенности и как он устанавливается? Обо всем этом вы узнаете ниже.

Предназначение приложения

Что такое WhatsApp Business? Название сервиса раскрывает цель его использования – оно предназначено для помощи в ведении коммерческой деятельности. В первую очередь это приложение предусмотрено для владельцев малого бизнеса. С его помощью предприниматели могут общаться со своими клиентами – делать полезные рассылки и отвечать на их вопросы. Встроенные функции помогут сделать переписку с потребителями быстрой и удобной. Это значит, что довольными останутся все.

Создать бизнес-аккаунт в Ватсапе в стандартном мессенджере не получится. Для этого понадобится установить приложение WhatsApp Business. Его можно инсталлировать на устройства с операционной системой Андроид и iOS. И задействовать на компьютере.

ИНТЕРЕСНО! Ярлык сервиса WhatsApp Business схож тем, что в обычном мессенджере. Отличие в том, что вместо изображения телефонной трубки используется большая английская буква “B”.

На одном мобильном телефоне можно установить Ватсап для бизнеса и версию для общего использования. Важным условием для работы с обоими приложениями является их регистрации на разные телефонные номера.

ВНИМАНИЕ! Программу для коммерческой деятельности можно подвязать к стационарному номеру телефона.

Компаниям, зарегистрировавшимся в WhatsApp Business, автоматически присваивается положение “бизнес-аккаунта”. После проверки учетной записи на подлинность ее статус меняется. В итоге предприятие будет иметь официальный бизнес-аккаунт. В его профиле появится отметка в виде зеленой галочки. Она также будет видна в чатах.

Для пользователей, не являющихся предпринимателями, нет необходимости устанавливать Вацап Бизнес. Для общения они могут пользоваться обычным мессенджером WhatsApp.

Как и в стандартном Ватсапе, в сервисе для бизнеса можно:

  • вести переписку с помощью текстовых сообщений;
  • создавать группы;
  • совершать аудио и видеозвонки;
  • обмениваться файлами;
  • обновлять свой статус.

ИНФОРМАЦИЯ! Написание названия сервиса следующим образом “WhatsApp Bissnes” и произношение “Ватсап Бусинес” являются неправильными.

Особенности мессенджера

Приложение для бизнеса имеет ряд особенностей от стандартного выпуска программы. Среди них можно выделить следующие:

  • создание профиля фирмы;
  • присвоение клиентам ярлыков в зависимости от их статуса;
  • создание быстрых ответов на часто задаваемые вопросы;
  • использование автоматических сообщений;
  • ведение каталога товаров и услуг;
  • учет статистики сообщений.

Информация в профиле фирмы помогает пользователям быстро получить необходимые сведения о компании. Данные, которые можно указать:

  • фотография или логотип предприятия;
  • местонахождение офиса с указанием точки на карте;
  • вид предпринимательской деятельности, например, рестораны, одежда, покупки и продажи;
  • описание бизнеса;
  • график работы;
  • электронный адрес;
  • ссылки на сайт компании и на страницы в социальных сетях.

При работе с большим количеством клиентов пригодится возможность присваивания ярлыков. Для удобства ориентирования и прицельности переписки потребителей можно разбить на группы в зависимости от стадии их взаимодействия с компанией. Например, это могут быть новые или постоянные заказчики. Категории также можно присваивать на основании стадии выполнения заказа, например, “Новые заявки”, “Оплаченные” и “Завершенные”.

Тот, кто управляет учетной записью предприятия, может самостоятельно создавать ярлыки, придумывать к ним названия и выбирать для них цвета.

Клиенты, которые обращаются к компании, могут задавать одинаковые вопросы. Ускорить обратную связь в таких ситуациях позволяет опция создания быстрых ответов. Суть этой опции заключается в том, что на мессенджере можно создать шаблоны сообщений для однотипных вопросов от покупателей. Каждому ответу присваивается слово, по которому осуществляется заготовленный шаблон.

Автоматические сообщения могут использоваться в качестве приветствия пользователей, впервые написавших в компанию. Кроме этого, на мессенджере предоставляется программирование отправки таких СМС потребителям, которые были неактивны в течение 14 дней.

Автоматические сообщения отправляются и тогда, когда нет возможности ответить на присланное СМС, например, в нерабочее время. Для этого используется параметр “не на месте”. Благодаря ему заказчики будут оповещены о том, когда вы сможете им написать.

Каждая компания может размещать информацию о своих товарах и услугах во встроенном каталоге. В нем можно указать следующие данные:

  • наименование товара или услуги;
  • стоимость;
  • описание продаваемых товаров и предоставляемых услуг;
  • ссылку на сайт, где реализуется продукция;
  • до 10 изображений товара.

Все фотографии, описывающие продукцию, проходят модерацию. В ходе нее определяется соответствие изображений торговой политике Ватсапа. В случае негативного результата фото не будет опубликовано.

На сервисе предусмотрен раздел статистики. В нем ведется учет отправленных, доставленных, прочитанных и полученных сообщений. Данная возможность означает, что компания может следить за эффективностью своей работы и при необходимости вносить в нее изменения.

Установка на телефоне

На Андроид

Для инсталляции мессенджера на смартфон с ОС Andro >https://play.google.com/store/apps/details? >. После перехода в Play Маркет нужно выполнить 6 действий:
1. Нажать на кнопку “Установить”.

2. Дождаться окончания загрузки.

3. Нажать “Открыть”.

4. Подтвердить номер телефона компании.

5. Ввести название фирмы.

6. Внести данные профиля.

ВНИМАНИЕ! При создании аккаунта можно перенести историю переписок из обычного Ватсапа в приложение для бизнеса.

Установить WhatsApp Business можно при помощи APK-файлов. Они есть на сайтах с различным программным обеспечением. Такой вариант позволяет найти установочные файлы разных версий приложения. Данный путь загрузки может таить в себе опасность вирусного заражения вашего устройства. Чтобы избежать этого, пользуйтесь проверенными веб-ресурсами.

На iOS

Чтобы сделать бизнес-аккаунт в WhatsApp на устройстве с операционной системой iOS, нужно в первую очередь скачать Ватсап бизнес для Айфона. Для этого нужно воспользоваться магазином приложений App Store. Ссылка для установки: https://apps.apple.com/ru/app/whatsapp-business/id1386412985 . Для инсталляции проделайте 8 шагов:
1. На странице для скачивания приложения в App Store нажмите “Free”.

2. Тапните “Install”.

3. Выберите “С имеющимся Apple ID”.

4. Впишите пароль и Apple ID.

6. Войдя в программу, подтвердить номер телефона.

Читать еще:  Самый хороший бизнес

7. Напишите название вашей компании.

8. Создайте профиль.

Работа на компьютере

Для общения с клиентами при помощи компьютера предусмотрена браузерная версия приложения – WhatsApp Business Web. Чтобы воспользоваться ею, необходимо сначала скачать Ватсап для бизнеса на мобильное устройство.

Чтобы запустить Ватсап Бизнес-Веб, установленный на Андроид-устройстве, нужно выполнить 5 действий:
1. Открыть приложение на смартфоне.

2. В разделе “Чаты” нажать на кнопку с тремя вертикальными точками.

3. В контекстном меню тапнуть на вариант “WhatsApp Web”.

4. На ПК перейти на специальную страницу официального сайта мессенджера по ссылке https://web.whatsapp.com/ .

5. При помощи камеры, активированной на телефоне, отсканировать QR-код с компьютера.

После проделанных действий можно пользоваться мессенджером на ПК.

ВНИМАНИЕ! Активация программы на компьютере при помощи мессенджера, установленного на устройстве от компании Apple, проходит схожим образом. Отличается только второй шаг – чтобы перейти в настройки, нужно нажать на изображение шестеренки.

Отзывы пользователей

Естественно, что у любой программы найдутся как почитатели, так и те, кто чем-то недоволен. Ватсап Бизнес не стал исключением. Ниже приводятся отзывы пользователей о сервисе.

Особое предложение

Как упоминалось в начале статьи WhatsApp Business предназначен для владельцев малого бизнеса. Но у мессенджера есть предложение и для игроков покрупнее, а именно для средних и больших компаний. Речь идет о WhatsApp Business API. Что это за возможность и как ею воспользоваться?

Под WhatsApp Business API подразумевается предоставление пользователям мессенджера особых возможностей для ведения коммерческой деятельности. Она целесообразна для компаний с большим количеством клиентов. Помимо функций, которые есть в Ватсапе Бизнес, ей доступны:

  • официальная рассылка сообщений большому количеству человек;
  • интеграция мессенджера с сайтом компании;
  • многопользовательский режим;
  • связь с CRM-системой.

В отличие от обычного Ватсапа для бизнеса, данный вид услуг от мессенджера является платным. Но один нюанс помогает сократить затраты на общении с клиентами. Дело в том, что с фирмы снимаются средства только за первое сообщение, отправленное адресату. Если человек отреагировал и написал в ответ, то после этого компания может отправить бесплатное СМС в течение 24 часов. И так после каждого сообщения клиента.

Описанная схема выгодна и клиентам, и компании. Первые могут рассчитывать на быстрый ответ, а у вторых есть возможность сэкономить средства. Правда, для этого предприятию нужно позаботиться об оперативности решения поставленных задач.

Подключиться к WhatsApp Business API можно двумя способами. Первый подразумевает оформление заявки по адресу https://www.facebook.com/business/m/whatsapp/business-api . Для второго необходимо заключить партнерство с провайдерами, работающими с Ватсапом. Их перечень можно найти здесь: https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?platforms=whatsapp&solution_type=messaging .

САМОЕ ВАЖНОЕ! Мессенджер WhatsApp предоставляет владельцам малого, среднего и крупного бизнеса эффективный инструмент для ведения дела. Благодаря ему предприниматели могут поддерживать связь с клиентами и информировать их о товарах, услугах и акциях. Приложением можно бесплатно пользоваться как на мобильных устройствах, так и компьютере. Лишь в WhatsApp Business API предусмотрена небольшая плата, но предоставленные услуги помогут заработать гораздо больше потраченного.

WhatsApp Business: приложение для бизнеса

Речь идет не о обычном приложении WhatsApp, а специальном, которое так и называется: WhatsApp Business. Создано оно именно для владельцев малого бизнеса, но пока доступно не на всех платформах.

К примеру на Android — есть (и соответственно в веб-версии тоже), а на Iphone — нет. Но скоро будет доступен Бразилии, Германии, Индонезии, Индии, Мексики, Великобритании и США. А позже — и всем остальным.

В чем отличие от обычного WhatsApp?

В дополнении к тому, что есть в обычном WhatsApp, WhatsApp Business включает:

  • Профиль компании

Содержащий полезную информацию для ваших клиентов: местоположение, описание компании, электронную почту и веб-сайт.

  • Быстрые ответы

Позволяют сохранять и использовать часто отправляемые сообщения, чтобы быстро отвечать на распространённые вопросы. Либо когда вас нет на месте, либо не можете ответить на сообщение. Можно создавать несколько быстрых ответов.

  • Автоматические сообщения

Можно установить сообщение «нет на месте» для случаев, когда вы не можете ответить, чтобы клиенты знали, когда свяжетесь с ними. Также можно создать приветственное сообщение для клиентов, которые связались с вами впервые (либо после 14 дней неактивности).

Позволяют упорядочить контакты и чаты, чтобы было легче находить их потом.

  • Поддержка городского/фиксированного номера

Вы можете использовать городской или фиксированный номер телефона, и клиенты смогут написать на него. При регистрации номера выберите опцию «Позвонить мне», чтобы получить код с помощью звонка.

Статистика отправленных/доставленных/прочитанных/полученных сообщений.

Доступна если вас внесли в свой список контактов. Подробнее о рассылке здесь

Получатели получат сообщение как стандартное. А когда будут отвечать на него — ответы придут только вам.
Ограничение по рассылке — 256 человек.

  • Массовые рассылки

Есть возможность делать массовые рассылки через WhatsApp Business API. В них можно рассылать промокоды, или рассказывать о распродажах. Пока эта функция доступно только очень крупным компаниям.

Подробнее — здесь. если ваша компания действительно крупная — можете нажать «начать работу» и заполнить форму о компании.

Что еще?

Также остались статусы (фото и видео, которые исчезают через 24 часа). Но соответственно чтобы вы и ваши контакты могли просматривать статусы друг друга, вы должны сохранить телефонные номера друг друга в своих адресных книгах.

Возможность создания Бизнес-группы. В ней может состоять максимум 256 человек. И эту группу можно превратить в канал, где писать смогут только администраторы (привет, Телеграм!). Кстати эта функция доступна и в обычном WhatsApp.

Также можно пользоваться WhatsApp Web.

Важный момент

  • Если у вас есть аккаунт в WhatsApp Messenger, вы можете перенести историю своих сообщений в свой новый аккаунт в приложении WhatsApp Business.
  • Если вы решите перестать пользоваться WhatsApp Business, у вас не будет возможности перенести сообщения назад в WhatsApp Messenger.
  • Вы можете использовать оба приложения, WhatsApp Business и WhatsApp Messenger на одном устройстве. Однако каждое приложение должно быть привязано к уникальному номеру телефона. Использовать один номер телефона для обоих приложений одновременно невозможно. К слову, к WhatsApp Business можно привязать не только мобильный номер, но и стационарный номер телефона компании (тогда подтверждение номера осуществится входящим звонком).

Умозаключение

WhatsApp Business — это хороший и бесплатный инструмент, доступный для любого предпринимателя.

В наше время большая часть общения проходит через мессенджеры. И продавать там становится проще, чем совершать телефонные звонки. А WhatsApp Business создает дополнительное подспорье не только для продаж, но и для развития более дружеских отношений с компанией.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector