Sevdresscode.ru

Финансы и бизнес
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Франшиза турагентства отзывы

Маленькая точка турагентства в ТЦ делает оборот 3 млн. руб/месяц. Возможно ли это?

Редакция Франшизы Партнёркин вместе с действующим франчайзи сети «Солнцетур» Анжеликой Буровой из г. Иваново рассказывает, насколько объективно франшизодатель озвучивает свое предложение и как воплощаются его обещания на практике.

«Солнцетур» — туристическое агентство, работает с 2006 года. Специализируется на «горящих турах». Средний чек — 89 тыс. рублей, средняя рентабельность – 10%. По данным бухгалтерской отчетности за 2018 год выручка от реализации продукции и услуг возросла на 429,78% по сравнению с аналогичным периодом 2017 г. 👈

Анжелике Буровой, действующему франчайзи сети «Солнцетур» 26 лет, опыт в туристическом бизнесе 8 лет. Покупая франшизу, она четко представляла себе специфику деятельности турагентства.

Внешний вид офиса агентства «Солнцетур» в ТРК «Ясень», фото предоставлено Анжеликой Буровой

Добрый день, Анжелика! Поделитесь, как вообще решили купить франшизу? Почему выбрали «Солнцетур»?

У меня на момент покупки был опыт работы менеджером по туризму, представление об особенностях и закономерностях работы. 👆 «Солнцетур» выбран по причине его популярности в Иваново и положительного личного опыта взаимодействия с ними в качестве клиента.

Какой договор или договоры заключаются с франчайзи?

Договор концессии и агентский договор, так как франчайзинговый офис является турагентом.

Насколько совпадают инвестиционные затраты с реальностью?

Все, что анонсирует франшизодатель, соответствует действительности. Разумеется, в затратах не была учтена стоимость аренды офиса. Предварительно я просчитывала бизнес – план сама 💪 и до момента покупки франшизодатель предоставил мне вариант бизнес – плана, который оказался достаточно близок к реальности.

Каким образом проходит обучение?

После оплаты обучения прикрепляется наставник. Месяц проходит обучение, потом аттестация. Нужно получить допуск, а только потом приступать к работе. Обучение достаточно тяжелое, но это скорее хорошо, так как потом всё это пригодится. 👍 После обучения офис ещё месяц находится на ведении у наставников, которые прослушивают звонки по заявкам, корректируют работу и улучшают качество работы офиса.

Рабочие места менеджеров агентства «Солнцетур» в ТРК «Ясень», фото предоставлено Анжеликой Буровой

Каким образом вы получаете заявки?

Компания выдает аккаунт – доступ к своей системе автоматизации. В ней есть встроенная CRM система, и туда же приходят все заявки из приложений, сообществ в социальных сетях, с сайта. Также офис подключают к многоканальным номерам компании 8800, общим номерам для социальных сетей, номеру в Казахстане и другим единым номерам.

В чем заключается система баллов, за которую могут ограничить получение заявок?

За каждый звонок и заключенный договор с туристом менеджер получает баллы. За заключенный договор 4 балла, за взятую заявку 1 балл, за исходящий звонок по заявке 1 балл, выложенный горящий тур 1 балл. В день нужно набрать 25 баллов. В несезон сумма баллов может быть снижена. Все действия отслеживаются в CRM, и подсчет баллов ведется автоматически. Но тут Вы не правы, доступ к получению заявок система баллов не ограничивает никак. Менеджер, не набравший необходимое количество баллов за день, теряет только первый приоритет по звонкам с единых номеров на следующий день, попадая во второй приоритет. А в целом, система баллов – это отличная метрика для того, чтобы отслеживать, чем занимаются ваши менеджеры во время работы. 👈

Чем грозит франчайзи невыполнение плана и справедлива ли такая система?

Ничем, если его менеджеры ничего не делают, франчайзи сам себя накажет отсутствием прибыли. Повторюсь, система баллов – это метрика активности, с помощью которой вы отслеживаете, как работают и работают ли вообще Ваши менеджеры. Наказаний никаких за невыполнение баллов со стороны франшизодателя нет. Я считаю систему справедливой, так как всем выгодно выполнять этот план. Ведь обе стороны заинтересованы в большем количестве заключенных договоров. Судите сами: чем больше выкладывать горящих туров в систему, которая моментально распространяет их на всю аудиторию сети (больше 1,5 миллиона человек в приложениях и социальных сетях), тем больше франчайзи генерирует звонков в свой офис напрямую, так как в каждом выложенным им туре указывается номер телефона его офиса, а это уже много баллов; далее, чем больше заявок и звонков в работу возьмёт франчайзи, тем больше у него шансов сделать бронирования, а за каждую заявку и звонок, взятый в работу +1 балл; чем больше ваши менеджеры звонят по каждой заявке, тем выше шанс покупки тура именно у вас, за каждый звонок +1 балл; каждая бронь +4 балла и есть ещё другие менее значительные возможности набрать баллы. Фактически, подобная геймификация — даже мне в помощь как руководителю, это как индикатор качества работы моих менеджеров 👆, сразу видно насколько ответственно они выполняют свои должностные обязанности.

Читать еще:  Франшиза клуба робототехники

Клиентская зона агентства «Солнцетур» в ТРК «Ясень», фото предоставлено Анжеликой Буровой

Тяжело ли вам было выполнять норму баллов и достижимо ли это всеми франчайзи?

Мне было не тяжело, в целом считаю, что это легко. Но для того, чтобы так работать нужен опыт и, конечно, понимание того, что это нужно самому себе, а не франшизодателю. Не набираете — ничего страшного в этом нет. Сами просто понимаете, где не дорабатываете и видите даже, что нужно улучшить в активности.

Как вы оцениваете рекламную поддержку?

Поддержка действительно хорошая, люди приходят по разным каналам. К примеру, в низкий для отрасли месяц — октябрь, наш офис умудрился взять из системы 172 заявки и звонков. 💪 Считаю это крутым показателем, ведь если бы я эти заявки покупала на стороне, то заплатила бы не менее 500 рублей за каждую, а это уже 86 000 рублей. Я думаю, эти цифры отвечают на ваш вопрос максимально конкретно.

Кадры вы набирали сами или вам их предоставили?

Сотрудников можно нанимать самим – это бесплатно. Также обученных менеджеров можно взять у франшизодателя, но за это придется платить.

Эти затраты и условия были оговорены заранее?

Нет. Заранее это не оговаривалось. Такой возможности при заключении нашего договора еще не было. На данный момент она доступна не во всех городах.

Удается ли вам выходить в прибыль с учетом аренды, оплаты персоналу и роялти?

Аренда у меня достаточно дорогая – 62000 руб. в месяц, персонал получает процент от выполненной работы. Роялти – 35000 руб. С продажи комиссия составляет около 10%. Офис находится в хорошем месте, и это помогает привлечению клиентов. Да, я окупаю свои затраты и получаю хорошую прибыль. 👌

Внешнее оформление агентства «Солнцетур» в ТРК Ясень, фото предоставлено Анжеликой Буровой

Франшизодатель заявляет, что ежемесячная прибыль составляет не менее 150 тыс. рублей. Насколько это близко к правде?

Это правда достижимый результат. В сезон суммарное комиссионное вознаграждение за месяц — до уплаты налогов и всех накладных расходов достигает 500-700 тыс. рублей в месяц. В несезон — 300-360 тыс. рублей в месяц. Ежемесячные обязательные платежи: аренда 62000 + 30000*2 з/п двух менеджеров + 35000 роялти = 160 000 + налоги/касса/интернет/коммунальные/уборка = 180 000 рублей в месяц. В сезон через офлайновый офис продается, в среднем, 27 туров, в несезон 9 туров. Остальные туры продаются через онлайн канал, то есть в высокий сезон 30-70 туров продается онлайн, это туристы из других городов, в основном, из Москвы. То есть основную часть выручки мы набираем онлайн, продавая туристам из других городов. Поэтому выход на прибыль в 100 000 — 150 000 руб. в месяц — это не чьи-то фантазии, а реально достижимый финансовый результат. 👈

Реально ли этот результат достичь всем франчайзи и от чего это зависит?

Если работать, то реально. Зависит во многом от активности самих франчайзи и от качества их работы. И от расположения офиса тоже – и тут, конечно же, играет роль проходимость, так как, находясь в проходном месте, вы получаете дополнительные обращения в свой офис. Но поскольку в компании есть достаточно удобная технология онлайн-бронирования, любой франчайзи может зарабатывать с продажи туров, фактически, по всей России, и доля этих бронирований в несезон у нас достигала 70%. Все могут достичь, но есть те, кто думал изначально, что придут на все готовое и работать не нужно — так не бывает. Активность + качество = деньги – это и есть вся формула успеха. 😉

Вы окупили первоначальные вложения?

Читать еще:  Папа джонс купить франшизу

Существуют ли сезонные провалы?

Есть месяцы снижения продаж, например, осенью в октябре и ноябре. Но, чтобы правильно пережить сезонность, нужно с прибыльных месяцев откладывать средства на обязательные затраты, в частности на аренду. Либо надо быть готовыми, что в эти месяцы нужно работать гораздо более активно, чем обычно, тогда они проходят нормально. Кто не учитывает этот момент, могут уйти в минус.

Договор заключается на определенный срок, и планируете ли вы продолжать работать?

Договор до августа 2021 года (далее он пролонгируется). Да, я планирую продолжать работу, потому что мне это сотрудничество выгодно.

Почему вы считаете франшизу Солнцетур выгодным приобретением?

Потому что приобретается право работать с известной компанией, есть система получения клиентов. В принципе, готовая модель, по ней легче начинать, т.е. вы получаете набор инструментов для заработка, применяя который вы сможете зарабатывать. Не знаю ни одну другую франшизу в нише, где франчайзи потенциально мог бы получить в октябре 172 заявки на один офис. 👆

Как вы думаете, почему есть недовольные работой по франшизе?

Обычно ожидают, что прибыль сама посыпется. А с заявками и клиентами приходится работать, т.е. нужно быть активными, на рынке тысячи туристических агентств, нужно быть лучше чем они. Многие, те кто без опыта, плохо проходят обучение, затем получают сложности в дальнейшем, так как допускают много ошибок в работе. Чаще всего недовольны те, кто ничего не делает и/или плохо обучился.

Порекомендуете ли вы покупку этой франшизы людям без опыта в турбизнесе?

Хочется сказать «нет», без опыта можно долго выходить на прибыль. Опыт, безусловно, нужен. Как минимум, нужно стараться на этапе обучения и/или нанять сотрудника с опытом в этой сфере.

Какие рекомендации вы дадите желающим приобрести франшизу Солнцетур?

Сразу спрашивать все нюансы, не стесняться уточнять суммы. Просчитывать бизнес-план. Не скупиться на аренду хорошего офиса. И, возможно, банально звучит – но нужно готовиться к напряженной работе. Бизнес, в первую очередь, нужен самому франчайзи. Если Вы не готовы к активной работе – не покупайте франшизу. В принципе, этот совет можно отнести к покупке любой франшизы.

Турагенты: прибыль с франшизой превысила ожидания вдвое

Партнеры оценили первые результаты работы под брендом OnlineTours

OnlineTours подводит первые итоги запуска франчайзингового проекта. По информации руководства компании, программа востребована среди розничных партнеров. Своими отзывами о работе под известным брендом поделились представители четырех турагентств.

Почему вы выбрали франшизу именно OnlineTours? Какие условия сотрудничества привлекли в первую очередь?


Лилия Чермянина, Владимир
Меня привлекло то, что OnlineTours – один из лидеров туристического рынка России и самый популярный онлайн-магазин путешествий. На мой взгляд, бронирование туров через Интернет набирает обороты, всё больше людей предпочитает онлайн-шопинг. Я решила развивать это направление, чтобы занять нишу в своем регионе одной из первых.


Алена Славянская, Москва
К выбору франшизы мы подходили долго, рассматривая как предложения туроператоров, так и варианты сетевых проектов. Около года взвешивали все за и против, плюсов оказалось больше: это размеры паушальных и роялти взносов, а главное – объем услуг, которые франчайзи получают за эти ежемесячные выплаты. Также привлекли повышенная комиссия от туроператоров, а еще современное оснащение, наличие обратной связи, всякого рода плюшки для своих агентств и, что немаловажно, человеческий фактор.

Расскажите про ваш опыт сотрудничества: что оправдало ожидания и что вы бы предложили усовершенствовать?


Людмила Сорокина, Москва
Сотрудничество даже превзошло ожидания: годовая прибыль с франшизой OnlineTours оказалась в 2 раза больше, чем я прогнозировала. Звонков стало очень много, а еще приятной неожиданностью было то, что OnlineTours доверяют не только экономные туристы, но и клиенты, ориентированные на VIP-отдых.

Лилия Чермянина, Владимир
В любом проекте, который выходит на большой рынок и начинает развивать франшизу, есть сложности. Это этап проб и ошибок. Мне нравится, что руководство OnlineTours заинтересовано в развитии и улучшении качества диалога с партнерами. Периодически проходят собрания, на которых мы озвучиваем свои предложения, а затем руководство OnlineTours внедряет наши идеи. В частности, появились обучающие курсы, в регионах стали организовывать промоакции и рекламные кампании, внедрили некоторые изменения в нашу CRM-систему, чтобы работать было еще проще и удобнее. Что бы я еще сделала для регионов, так это провела работу по узнаваемости бренда и популяризации онлайн-бронирования туров в целом, так как в небольших городах люди пока с осторожностью относятся к этому.

Читать еще:  Город инструмента франшиза

Назовите главные фишки, которые выгодно отличают франшизу OnlineTours от других подобных предложений на рынке.

Лилия Чермянина, Владимир
OnlineTours уделяет большое внимание продвижению в Интернете, что дает свои результаты. У нас хороший входящий трафик и большое количество лидов – звонки и заявки с сайта, коллбэки, клиенты из социальных сетей. Во франшизах многих других компаний такого нет.

Алена Славянская, Москва
Да, подтверждаю слова коллеги о лидах. А приведут ли они к продажам – уже зависит от профессионализма агентства.

Еще один плюс – удобный личный кабинет, где клиент может отслеживать информацию по своему туру, самостоятельно распечатывать договор и документы. Любые изменения статуса заявки или времени вылета клиенту высылаются автоматически. Здесь точно не сработает человеческий фактор «забыл – не оповестил».

Также хотела бы отметить программу начисления бонусных миль. Это бонус не только для клиента, который может оплатить ими часть тура, но и для самого агентства – половину потраченных клиентом миль OnlineTours восполняет деньгами.

Людмила Сорокина, Москва
OnlineTours не просто разрешает использовать свое имя, а заботится о том, чтобы каждый офис, который является частью команды, был успешным, потому что от этого зависит репутация компании в целом.

Отсутствует конкуренция между офисами благодаря территориальной защищенности: на одной станции метро – один офис.

OnlineTours берет на себя сервисное сопровождение туриста – выдачу документов, оформление виз и т. д.


Мария Ефремова, Вологда
Главная фишка в том, что люди, которые купили на сайте тур из нашего региона, покупавшие ранее тур у нас, сразу попадают к нам. Таких заказов пока немного, но мы работаем и надеемся, что их станет больше.

Клиент может оплатить тур, не приходя в офис. Мы просто отправляем ссылку, и он перечисляет деньги.

Также у OnlineTours большой выбор туроператоров, сами мы бы не смогли поддерживать объем у такого числа поставщиков. И, конечно, повышенная комиссия – еще один аргумент в пользу OnlineTours. Также у компании отличный отдел сервиса, который оперативно решает все спорные вопросы.

А при спорных вопросах OnlineTours оказывает поддержку и помогает решить проблему?

Алена Славянская, Москва
Был случай, когда мы забронировали бюджетный тур в пятницу с вылетом в понедельник. Туроператор его подтвердил, мы внесли 100 %‐ную оплату, оставалось дождаться документов. Но в воскресенье, когда наш офис не работал, от туроператора пришло оповещение об ошибке бронирования и необходимости доплатить 360 €. При том что сам тур стоил 600 €. В этот день ни у меня, ни у менеджеров не было возможности позвонить туристу и туроператору. Одна из сотрудниц отдела сервиса OnlineTours, Эльвира, оперативно связалась со мной, и мы смогли сразу решить проблему: аннулировали тур без штрафов, вернули деньги, а клиенту нашли альтернативу от другого туроператора.

Лилия Чермянина, Владимир
В OnlineTours вопросы решаются намного быстрее и продуктивнее, потому что у каждого офиса есть свой куратор, который практически мгновенно подключается к решению проблемы.

Алена Славянская, Москва
Добавлю, что некоторые проблемы в работе с OnlineTours всё же возникают – например, сложно найти новых менеджеров, чтобы расширить штат. Многие турагенты не готовы к высокотехнологичному процессу обработки заявок, им непонятно, что такое IP-телефония, они привыкли бронировать «на коленках», создавать отчеты в Excel, выдавать на оплату клиенту приходник и вести «серый» бизнес – таким менеджерам франшиза OnlineTours противопоказана.

Напомним, о создании федеральной франчайзинговой сети глава OnlineTours объявил в конце сентября. И хотя компания и раньше работала в этом направлении, теперь число заявок растет. Екатерина Бежанова, директор по стратегическому развитию, уверена в росте проекта не только поэтому: «Всё больше путешественников выбирает туры онлайн, но оформлять их пока еще предпочитают в реальном офисе. Там что наш франчайзинг – симбиоз самых сильных качеств онлайна и офлайна».

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector