Sevdresscode.ru

Финансы и бизнес
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Ключевые навыки управляющего магазином

Ключевые навыки управляющего магазином

Наталья Чиненова

Главный консультант по бизнес-технологиям в ритейле Fashion Consulting Group

Практик в области организации розничного бизнеса с нуля, создания и управления розничными сетями

Опыт работы в розничной торговле более 32 лет

Куратор магистерской программы «Менеджмент и маркетинг в индустрии моды»

1. ПЛАНИРОВАНИЕ ЛИЧНОГО ВРЕМЕНИ

Самая сложная задача, поскольку она требует внутренней дисциплины и самоорганизованности. Для начала заведите тетрадь, в которую каждый вечер записывайте список дел (план работы) на завтра. План можно записывать в том порядке, в котором вы вспомните все те мероприятия, которые хотите реализовать. Написали? Перечитайте. Подчеркните те дела, которые важны для исполнения плана товарооборота, привлечения новых клиентов, повышения узнаваемости магазина. И все, тетрадь можно закрыть и убрать в ящик стола до завтра.

Не нужно утром заглядывать в тетрадь, просто проведите свой рабочий день, а вечером проверьте, какое количество из намеченных дел удалось выполнить. Если вы выполнили все важные, подчёркнутые дела – отлично, вы уже умеете планировать своё время. Если вы выполнили меньше 50% важных дел – не очень хорошо, есть над чем работать. Ну а если все мелкие задачи решены, а стратегические вопросы остались не тронутыми – это проблема, вы совсем не умеете планировать своё время. Теперь напишите дела на завтра. И так каждый день, до тех пор, пока вы не научитесь управлять своим временем. Процесс не быстрый, но зато такой навык пригодится и в личной жизни.

2. ПОСТАНОВКА КОНКРЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ И ИХ ДОСТИЖЕНИЕ

Есть такая поговорка: «люди становятся наркоманами потому, что ставят перед собой нереальные цели». Для того, чтобы стать успешным директором магазина, нужно научиться ставить реальные и достижимые в краткосрочном периоде цели. Например, увеличить завтра продажи всего на одно изделие: сегодня, как и обычно, ваш магазин продал 15 единиц товаров, попробуйте завтра продать 16. Посвятите в ваши планы всех продавцов, попросите их помочь вам и поддержать, разговаривайте с покупателями, старайтесь.

В конце концов, позвоните всем знакомым, пригласите их в магазин за покупками. Одно изделие – это же совсем немного. Это реально и достижимо. Главное, вы это делаете для себя. Для того, чтобы научиться ставить цели и их достигать. Если удалось – отлично! Теперь есть смысл закрепить результат и до конца месяца продавать не по 15, а по 16 штук товаров в день. Выходите в торговый зал, общайтесь с продавцами, подбадривайте их, проявляйте заинтересованность в том, чтобы цель была достигнута. Пусть им будет проще продать, чем видеть ваше огорчённое лицо.

3. ОДНОВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ НЕСКОЛЬКИХ ЗАДАЧ

Обязательный для руководителя личностный навык. Чтобы им овладеть, сначала нужно освоить два предыдущих пункта.

При решении нескольких задач, мы в первую очередь, берёмся за наиболее важную в настоящий момент.

Например, покупатель скандалит в торговом зале, а в это время вам звонят из офиса, да ещё и проверка пришла.

За что браться в первую очередь?

Конечно решить вопрос с недовольным покупателем. Его необходимо успокоить и удовлетворить его запрос.

Почему? Потому, что проверяющие уже пришли и это их работа, они не уйдут, пока не проверят, сотрудники офиса тоже не убегут с рабочих мест и вряд ли звонят сообщить что-то чрезвычайно важное, а вот разгневанный покупатель – это подрыв доверия к магазину у всех посетителей, это нервное напряжение для продавцов, лишний повод придраться для проверяющих, да ещё и, возможно, потерянный навсегда постоянный клиент.

Решив проблему недовольного покупателя, встречаем проверку и одновременно просим одного из продавцов перезвонить в офис, чтобы уведомить о надзорных органах в торговом зале и заодно выяснить, для чего с вами пытались связаться.

4. ПРИНЯТИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА РЕЗУЛЬТАТ

Всегда приятно, когда магазин перевыполнил план и вас хвалят. Тут уж совсем нет необходимости учиться отвечать за результат. И так понятно, кто директор этого успешного магазина. Совсем другое дело, когда план не выполнен. Неуспешные директора магазинов, как правило, рассказывают о плохой погоде, задержке поставки, отсутствии покупателей и низких ценах конкурентов.

А успешные – говорят: «Да, я виноват!». «Я с первого дня упустил отставание в продажах в штуках и не обзвонил всех клиентов. Я не подбадривал продавцов, чтобы они «цеплялись» за каждого покупателя. Я не настаивал в офисе о смене коллекции. Я не достиг необходимого количества лояльных клиентов, которые могли бы прийти в магазин и сделать покупки» и так далее. Умение осознавать, что во всех удачах и неудачах виноваты только мы сами – очень важный личностный навык успешного директора магазина.

Читать еще:  Бонусы спасибо от сбербанка как потратить магазины

5. «ЗВЁЗДНОЕ» ОКРУЖЕНИЕ

Неуспешный директор магазина всегда боится конкуренции. «Вдруг придёт сильный старший продавец, администратор или заместитель и его назначат на моё место?» Успешный директор помнит, что «короля делает свита» Чем сильнее сотрудники, тем выше продажи. Один человек, пусть даже и руководитель, не в силах решить все задачи, которые стоят перед магазином.

Отлично, если в коллективе есть профессионалы своего дела: кто-то разбирается в документообороте, кто-то прирождённый продавец, другой – отличный мерчандайзер и так далее. Чем больше «звёзд» в коллективе, тем проще работать директору магазина и тем успешнее становится сам директор.

6. СИСТЕМАТИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ

Поставив задачу, директор магазина обязан проверить её исполнение. Этот обязательный навык выполнения планов и задач гарантирует, что всем будет ясно, кто за что отвечает и каковы контрольные точки на пути к поставленной цели. Если этого не делать, у исполнителей не будет чёткого представления о своей роли в общем деле.

Интервалы между контрольными точками нужно по возможности сократить, тогда останется меньше возможностей отстать от плана: информация должна поступать быстрее и в более детализированной форме, чтобы все были в курсе, как идёт реализации стратегии. Чтобы контроль за исполнением был эффективным, за анализом ситуации должны непременно следовать действия. Что толку, что вы знаете об опасности, если у вас не хватает смелости громко заявить об этом?

7. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ УСПЕШНЫХ СОТРУДНИКОВ И РАССТАВАНИЕ С НЕУСПЕШНЫМИ

Вознаграждения чрезвычайно важны для успешного выполнения планов и мотивации работников магазина. Однако здесь часто встречается перекос в сторону краткосрочных результатов, а подчас и вознаграждение за сомнительные достижения или просто по дружбе.

Чтобы должным образом вознаграждать успешных сотрудников, надо для начала определиться, кого считать успешными. Успешный сотрудник — это тот, кто результативно выполняет поставленные перед ним цели и задачи (СМ. НАВЫК 2)

Умение деликатно укорять или увольнять сотрудников магазина – наиболее сложный навык. Если директор эффективный, то он специально учится тому, чтобы быть справедливым. Не боится сказать правду или неприятные вещи в глаза и в деликатной форме.

Что такое ключевые навыки для резюме

Важным пунктом резюме, на который обращают внимание все работодатели, является графа о главных профессиональных умениях. Ни образование, ни опыт работы не скажет о вашей личной экспертизе в определенных вопросах. Поэтому стоит посмотреть примеры ключевых навыков в резюме, чтобы грамотно заполнить соответствующий раздел. Это поможет показать работодателю, что именно вы умеете делать.

Из чего выбрать

Сложно подобрать какие-то «типовые» умения. Ведь в каждой профессии выдвигаются свои требования и соискатель должен им соответствовать. Если вы не знаете, что именно можно написать, то можно указать следующие:

  • навыки межличностного делового общения;
  • умение организовывать работу, планировать, принимать решения;
  • внимание к различным нюансам и деталям;
  • способность анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения;
  • умение проявлять гибкость;
  • навыки управления проектами;
  • деловое лидерство.

Но все же желательно подбирать умения в зависимости от требований к кандидатам. Обычно работодатель сам указывает, что он хочет от будущего сотрудника. Соискателю можно просто перефразировать его требования и указать их в ключевых навыках.

Умения лидеров

В первую очередь разобраться, что такое ключевые навыки для резюме важно тем, кто претендует на должность руководителя. К потенциальным управленцам всегда предъявляют повышенные требования и их кандидатуры проверяются более скрупулезно.

В качестве навыков можно указать такие умения:

  • разрешать конфликтные ситуации;
  • планировать и оптимально организовать рабочий процесс;
  • принимать решения и за их результаты отвечать самостоятельно;
  • критически мыслить;
  • эффективно управлять временем и людьми, находящимися в подчинении;
  • применять мотивационные программы;
  • стратегически и творчески мыслить;
  • вести переговоры;
  • коммуникативные навыки, умение завоевать доверие коллег, партнеров и вышестоящего руководства.

Важно уметь отличать свои умения от личных качеств. Первые приобретаются в процессе работы и обучения, а вторые характеризуют вас как личность.

Также в список можно добавить многозадачность, способность приспосабливаться к различным условиям, передавать часть полномочий и следить за надлежащим выполнением поставленных задач.

Профессии связанные с общением

Отдельно стоит отметить, какие следует указывать навыки, если вы претендуете на должность продавца, менеджера или консультанта. Например, можно указать следующие навыки продавца-консультанта в резюме:

  • умение управлять временем;
  • опыт личностного общения и успешных продаж;
  • грамотная устная речь, хорошо поставленный голос, необходимая дикция;
  • творческий подход к продажам;
  • умение слушать, давать компетентные советы, находить подход к клиентам;
  • способность быстро обучаться и легко воспринимать крупные объемы информации;
  • навыки обслуживания людей, умение проявлять тактичность и толерантность.
Читать еще:  Кэшбэк от сбербанка список магазинов

Если вы знаете, что компания работает с зарубежными клиентами, то неоспоримым плюсом станет знание иностранных языков. Претендуя на вакансию менеджера по продажам, также укажите, если это, конечно, соответствует действительности:

  • владение английским, итальянским, французским или другим языком;
  • уверенное пользование ПК, знание программ MS Office;
  • навыки деловой переписки, в том числе и на иностранном языке;
  • умение проявлять внимание, заинтересованность, дружелюбие.

А вот для преподавателей, учителей, ведущих семинаров и тренингов предъявляются несколько иные требования. Они должны обладать такими навыками:

  • мотивированность на результат обучения;
  • высокая энергичность и инициативность;
  • умение сконцентрировать внимание группы людей и удерживать его определенное время;
  • наработанные навыки терпения и гибкости, которые необходимо проявлять при общении с обучаемыми;
  • умение планировать и грамотно организовывать рабочий процесс.

Общим для всех этих профессий является главное умение — наладить контакт с людьми.

Иные варианты

Выбирать необходимые навыки для технических специалистов не менее просто. Основной задачей, например, для системного администратора является контроль работы всей компьютерной сети. Поэтому он должен обладать такими ключевыми умениями и навыками:

  • проводить диагностику профессионального оборудования;
  • мониторить возможные риски и планировать пути восстановления функционирования систем в кратчайшие сроки;
  • владеть техническим английским;
  • работать с крупными объемами информации.

По указанным необходимым умениям для этой должности видно, насколько специфика работы влияет на то, что необходимо указывать в резюме. Отдельно стоит отметить, что в некоторых отраслях профессиональные умения настолько тесно переплетены, что их сложно отделить.

Если вы претендуете на должность специалиста по учету, то вначале лучше ознакомиться с предъявляемыми требованиями. Примеры ключевых навыков в резюме для бухгалтера можно взять прямо из описания требований к кандидатам. Они должны:

  • уметь аналитически мыслить;
  • организовать работу на закрепленном участке;
  • анализировать проблемы, уметь искать пути их разрешения;
  • грамотно планировать;
  • уделять достаточно внимания мелким нюансам и важным деталям;
  • правильно расставлять приоритеты;
  • уметь работать с большим количеством документов;
  • уметь выделять первостепенные задачи;
  • обладать навыками работы с контролирующими органами.

К сотрудникам правового отдела выдвигаются несколько иные требования. Для юриста можно указать:

  • знание законодательства, принципов работы судебной системы;
  • умение составлять документы, договоры;
  • навыки анализа правовых документов;
  • возможность работать с разнообразной информацией и быстро ее усваивать;
  • знание компьютера, программ MS Office;
  • коммуникативные навыки;
  • умение использовать правовые базы, представленные в электронном виде;
  • многовекторность (умение работать в разных направлениях);
  • навыки работы с клиентами и сотрудниками органов контроля;
  • способность работать с документами;
  • умение организовывать работу и планировать выполнение задач.

В каждой специальности должны быть свои навыки, но вы можете выбрать что-то подходящее для вашей будущей работы из всех представленных перечней.

Дополнительным подспорьем в поиске правильных и уместных характеристик может стать такое размышление: представьте себя руководителем, которому требуются сотрудник на заинтересовавшую Вас должность. Что бы Вы ожидали от кандидата на работу?

Директор магазина

Директор или управляющий магазином, по сути, занимается лишь одним делом — управляет магазином и его сотрудниками. Однако круг ответственности зависит от величины магазина. В крупном супермаркете директор магазина занимается стратегическими вопросами и руководством людьми, тогда как в небольшой торговой точке он может сам принимать товар, заказывать его, решать хозяйственные задачи и иногда даже работать за прилавком.

Профессиональные навыки

Предлагаем вам возможный список профессиональных навыков для составления резюме директора магазина.

  • знание иностранных языков;
  • знание компьютерных программ;
  • опыт ведения переговоров;
  • опыт ведения отчетности;
  • опыт взаимодействия с контролирующими и государственными органами.
  • опыт подбора, обучения, адаптации, мотивации персонала;
  • опыт стратегического планирования;
  • опыт управления людьми;
  • опыт учета товара, ТМЦ, контроля товара;
  • способность принимать нестандартные управленческие решения;
  • способность сплотить коллектив;
  • умение делегировать полномочия;
  • умение контролировать;
  • умение планировать и прогнозировать;
  • умение убеждать.

Личные и деловые качества

Предлагаем список личных качеств и умений, подходящих на должность директора магазина:

  • аналитические способности;
  • инициативность;
  • коммуникабельность;
  • креативность;
  • лидерство;
  • логическое мышление;
  • мотивация;
  • напористость;
  • находчивость;
  • оптимизм;
  • организаторские способности;
  • отзывчивость;
  • ответственность;
  • решительность;
  • смелость;
  • способность к риску;
  • способность к самостоятельному принятию решений;
  • стратегическое мышление;
  • стремление к нововведениям;
  • стремление к самореализации и успеху;
  • стрессоустойчивость;
  • требовательность;
  • уверенность в себе;
  • целеустремленность;
  • энергичность;
  • эрудиция.
Читать еще:  Программа сканирования чеков из магазина возврат денег

Образец резюме директора магазина

Иванова Анна Ивановна
Адрес: г. Харьков, ул. Иванова, 1, кв. 1
Телефон: (050) 111-11-11
e-mail: a.ivanova@gmail.com

Цель: возможность применения своего профессионального опыта на должности директора магазина.

Профессиональные навыки: знание специфики розничных продаж; навыки управления людьми; умение работать на результат; средний уровень знания английского языка.

Опыт работы:
август 2010 г. – наст. время – директор магазина «Карапуз» (товары для новорожденных). В подчинении — 15 человек.

Функциональные обязанности:

  • управление персоналом магазина;
  • разработка стратегии развития магазина;
  • планирование стратегии привлечения клиентов, реализация маркетинговых мероприятий;
  • аналитика продаж;
  • разработка и внедрение системы адаптации, мотивации и аттестации персонала;
  • поддержание стандартов обслуживания и мерчендайзинга;
  • управление административно-хозяйственной и экономической деятельностью магазина;
  • работа с контролирующими органами.

Достижения:

  • повышение лояльности покупателей;
  • обеспечение выполнения плана продаж.

сентябрь 2006 г. – июль 2010 г. – администратор отдела магазина «Весна» (женская одежда).

Функциональные обязанности:

  • управление персоналом торгового зала;
  • управление ассортиментом и товарным запасом;
  • отчетность по продажам;
  • организация мерчендайзинга.

Достижения:

  • формирование эффективную команду, что способствовало увеличению количества постоянных покупателей.

Образование: 2005-2010 гг., Харьковский государственный университет питания и торговли, факультет менеджмeнта, диплом специалиста.

Дополнительное образование:

  • июль 2012 г., участие в семинаре «Эффективный директор магазина» в Moscow Business School, г. Москва.
  • декабрь 2011 г., бизнес-тренинг «Директор магазина» в бизнес-школе «Эксперт».

Личные качества: целеустремленность, коммуникабельность, энергичность, ответственность, стойкость в стрессовых ситуациях, активная жизненная позиция, инициативность, нацеленность на результат, организаторские способности.

Рекомендации будут предоставлены по требованию.

Вакансии по специальности «Директор магазина» можно найти здесь. Получить дополнительное образование и повысить квалификацию можно на специализированных курсах или тренингах. Также для более эффективного поиска работы можно обратиться в кадровое агентство.

Начальник отдела продаж: образец грамотного резюме

Начальник отдела продаж следит за выполнением планов реализации определенной продукции, ведет переговоры с поставщиками, обучает персонал, руководит запланированными проектами и т. д.

Образец резюме начальника отдела продаж поможет правильно позиционировать кандидата на рынке труда, а также увеличит шансы на получение желаемой должности.

Пример резюме начальника отдела продаж

в среднем 3,00 (3 голосов)

Работодатели, как правило, желают видеть на данной должности опытного и креативного человека, который сумеет найти выход из самой сложной ситуации. Престижная должность и хорошая заработная плата подразумевает большую конкуренцию в этой сфере.

Основные правила составления резюме

Существует несколько форматов заполнения анкеты:

  1. Хронологический – демонстрирует все этапы карьерного роста, но не раскрывает профессиональную ценность.
  2. Функциональный – направлен на раскрытие навыков, знаний, умений, однако не показывает в должной мере ваши достижения.
  3. Смешанный – объединяет в себе характеристики двух предыдущих форматов.

Последний пример резюме начальника отдела продаж больше всего интересует работодателей, которые находятся в поисках грамотного управленца.

Структура такой анкеты включает в себя:

  • контактную информацию;
  • опыт работы – здесь стоит указать не только наименования компаний с конкретными датами стажа, но и перечислить должностные обязанности, выполняемые функции и достижения;
  • образование – к основному можно добавить и дополнительное, если таковое имеется, в виде различных курсов повышения квалификации;
  • профессиональные навыки и умения;
  • сопроводительное письмо с предыдущих мест работы станет дополнительным плюсом к формированию мнения будущего начальства о вас, как о специалисте.

Для руководителя отдела сбыта важно уметь налаживать взаимоотношения и со смежными подразделениями – складом, логистикой, службой доставки, бухгалтерией, IT и т. д. В противном случае трудовая деятельность специалиста не принесет должного результата.

Как заполнить раздел «Опыт работы» в продажах

Мало кто из работодателей примет в отдел продаж специалиста без какого-либо трудового стажа в данной сфере. Поэтому идеальный пример резюме директора по продажам должен содержать только места работы, где соискатель выполнял обязанности начальника. Здесь отмечаются ключевые особенности занимаемой должности. В достижениях раскрывается ваше влияние на рыночные процессы, подчиненных, работу отдела в целом.

Среди обязанностей руководителя представленного направления могут быть:

  • анализ рынка и формирование стратегий увеличения прибыли;
  • организация системы сбыта продукции;
  • формирование и рациональное распределение бюджета;
  • подбор и обучение сотрудников;
  • ведение переговоров с оптовыми клиентами и поставщиками;
  • документооборот и т. д.

Достижения лучше всего характеризуются числовыми значениями. К примеру, за год работы вы увеличили показатели реализации продукции компании на 25%. Нелишним будет и обозначить количество подчиненных, которыми вы руководили. Ведь резюме директора по продажам образец грамотное, структурированное представление своего профессионализма.

Пример опыта работы в резюме начальника отдела продаж:

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector