Sevdresscode.ru

Финансы и бизнес
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Лид форма на сайт

Эффективная лид-форма: 15 ошибок, убивающих конверсию

Лид — потенциальный клиент, отреагировавший на маркетинговую стратегию и оставивший свои контактные данные для дальнейшей маркетинговой коммуникации. Также термин называет сами контактные данные потенциального клиента.

Генерация лидов — это маркетинговая тактика формирования интереса клиентов, побуждающая их оставлять свои контакты, узнавать больше о продукте/услуге, маркетинговый ход для привлечения новых клиентов.

Основным инструментом генерации лидов на сайте является лид-форма или форма захвата.

Лид-форма — это форма сбора контактной информации потенциального клиента. Форма захвата является одним из важнейших элементов конверсии. Именно ошибки лид-формы во многих случаях позволяют потенциальным клиентам уйти к конкурентам.

15 ошибок лид-форм, убивающих конверсию вашего сайта

1. Место расположения на сайте

От того, где расположена лид-форма, напрямую зависит ее эффективность. Негласное правило любого сайта говорит о том, что все архиважные элементы должны располагаться выше линии сгиба. Пользователь тратит миллисекунды на то, чтобы понять сайт и оценить его пользу. Позвольте ему увидеть полную цепочку действий для получения желаемого результата.

Факт. Лид-формы, расположенные рядом с видео-роликами, менее эффективны. Видео отвлекает внимание пользователя.

2. СТА-кнопка не призывает к действию

Лид форма должна также побуждать посетителя сайта к действию, как и все прочие элементы конверсии. Лид форма — ключевой элемент конверсии. Сравним два примера:

СТА кнопка лид формы должна давать посетителю выгоды либо моментально решать его проблемы, а не принуждать его выполнить действие, которое непонятно к чему приведет.

3. Сложная лид форма

Выберите оптимальное количество полей. Анализируйте целевую аудиторию, определите преимущественный канал связи с потенциальным клиентом и оптимизируйте лид-форму.

Факт. Затянутая лид-форма (более 5 полей) является одним из основных элементов конверсионного трения и понижает конверсию на 14%.

4. Лид форма, не предлагающая альтернативы

Не каждый пользователь захочет оставлять свой номер телефона на сайте, это для многих личная информация, а вот адресом электронной почты посетители сайта делятся охотнее. Сейчас найдется немного пользователей, у которых до сих пор нет электронной почты, но зачем терять эту долю лидов? Предложите альтернативу:

Еще одной возможной альтернативой (не для всех сайтов) является авторизация через социальные сети. Вы получаете контакт в группе в социальной сети, посетитель превращается в лида в один клик — быстро, удобно, точно. Для ряда интернет-проектов такой способ лидогенерации намного предпочтительнее. Получив контакты пользователя стандартным путем, вы можете столкнуться с тем, что пользователь не проверяет почту месяцами, а одна ошибка в номере телефона навсегда уведет потенциального клиента.

Получив подписчика в социальной сети, вы сможете активно с ним работать. В ленте его новостей будут регулярно появляться обновления вашего сообщества. Более того, вы получите доступ к его информации на странице социальной сети, что упростит дальнейший анализ и взаимодействие.

5. Лид форма, требующая слишком много личной информации

Основная задача лид-формы — получить реальный контакт посетителя для дальнейшей маркетинговой коммуникации. Для контакта вам не важен возраст, пол, род деятельности, доход, семейное положение посетителя.

Рекомендация. Избегайте вопросов и полей, которые могут задеть самолюбие потенциального клиента. Это снижает доверие.

6. Лид форма без индикаторов ошибок

Если посетитель при заполнении лид-формы допускает ошибки и не понимает, почему форма не отправляется, то с большой долей вероятности такой пользователь откажется и от отправки лид-формы, и от дальнейшего пользования сайтом. Ведь у него возникли проблемы уже на первом и простейшем этапе коммуникации.

Рекомендации: внедрите индикаторы ошибок. Это упростит взаимодействие пользователя с сайтом.

Это может быть подсветка незаполненных полей, полей, содержащих несоответствующие данные. Если обнаружена ошибка, информация из остальных полей формы не должна стираться, не заставляйте пользователя выполнять действие еще раз.

7. Капча

Это мощный раздражитель, который существенно снижает конверсию. Современные боты спокойно генерируют ответы для любой капчи за считанные секунды, а вот реальные посетители неохотно разбирают непонятные коды и слова на картинках. Притом не всем хочется доказывать свою «человечность». Доверяйте своим посетителям. Ведь вы хотите, чтобы посетители доверяли вам и вашему сайту.

8. Потерявшаяся в дизайне сайта лид-форма

Дизайн лид-фомы иногда требует большего внимания от разработчика, чем собственно дизайн сайта. Если к некачественному дизайну сайтов интернет-пользователи уже привыкли, то для лид-формы — это непростительное упущение. Лид-форма должна быть заметна, выполнена в концепции дизайна сайта.

9. Размер лид-формы важен для эффективной конверсии

Слишком маленькая форма будет незаметна, а слишком большая может стать раздражителем, более того, она может создавать эффект навязывания действия, а этого пользователи не любят.

10. Холодная лид-форма

Лид-форма — это форма общения с посетителем. Уже на данном этапе вы можете повысить вероятность конверсии каждого заинтересованного пользователя. Проявите заботу о своих пользователях. Вместо «Имя» спросите «Как Вас зовут?», рядом с полем «Номер телефона» расположите необязательное для заполнения поле «Удобное время для контакта». Это даст пользователю понять, что вы не хотите оказаться назойливым, позвонить не вовремя.

11. Форма, предлагающая несколько вариантов действия

Каждая лид-форма должна преследовать одну цель. Если вы предлагаете клиенту несколько действий (зарегистрироваться, скачать демо-версию, попробовать сервис), то с большей долей вероятности он не сделает ничего.

12. Стандартная лид-форма

Лид-форма, которая эффективно работает на сайте конкурентов, может оказаться провальной в вашем проекте. А почему? Дело в том, что форма захвата является одним из элементов цельной конверсионной цепи. Она является логичным продолжением навигации посетителя по сайту. Просто «прилепить» на сайт лид-форму и ждать потока теплых контактов глупо.

Правило. Каждая лид-форма должна разрабатываться индивидуально под каждый проект, под каждое предложение, под каждую целевую аудиторию.

13. Лид-формы, нацеленные на единственный контакт

Основная цель — получить клиента не для разовой сделки, а для постоянного сотрудничества. Форма, заполняемая клиентом при покупке товара или услуги, также является лид-формой. Если построить ее правильно, то одной покупкой сотрудничество с данным клиентом не ограничится.

14. Лид-форма без заголовка

Заголовок лид-формы — это еще один стимулятор и элемент захвата внимания пользователя. Не дайте посетителю ни малейшего шанса отвлечься от заполнения лид-формы. Заголовок должен акцентировать внимание на потребности/проблеме клиента, а кнопка СТА должна становиться решением. Пример:

15. Лид-форма, ведущая в никуда

Если после заполнения лид-формы посетитель не увидел результата, то можно смело предположить, что он забудет о том, что побывал на вашем сайта сразу, как его покинет (или уйдет к конкурентам). Если лид-форма заполнена правильно и успешно доставлена, то проинформируйте об этом посетителя. Также стоит указать, чего посетителю, собственно, ждать:

  • звонка «Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время»
  • уведомления «Уведомление о бронировании мест уже у Вас на почте»

Проявите заботу о клиенте: если это подписка на блог, успешно отправленная лид-форма может выдавать такое сообщение: «Мы уже готовим подборку лучших публикаций для Вас», «Мы зарезервировали место/товар для Вас», если речь идет о бронировании участия в выставке/конференции, покупке товара. Это может быть что угодно, даже «Спасибо!», но посетитель должен получить подтверждение своего действия. Это важно.

Читать еще:  Работа за границей сайты

Выводы

Многие вебмастера недооценивают важность лид-формы. Форма захвата — важнейший элемент конверсии.

Устранение указанных ошибок не занимает много времени и не требует глобальных доработок кода и дизайна сайта.

Все указанные в обзоре ошибки лид-форм существенно сказываются на пользовательском опыте. Улучшив лид-формы сайта, вы можете рассчитывать на повышение лояльности пользователей и существенный рост конверсии.

10 секретов создания лид-форм с высокой конверсией

Рустам Назипов, основатель «Академии Лидогенерации» расскажет о том, насколько важна грамотно настроенная форма для генерации лидов, и поделится секретами о том, как сделать ее максимально продающей.

Итак, Вы твердо решили, что Вашему бизнесу не хватает клиентов, наняли лид менеджера или занялись лидогенерацией сами. Для этого Вы создали мега крутой (с Вашей точки зрения) сайт или лендинг, и застыли в ожидании огромной очереди покупателей, электронной почты, заваленной положительными отзывами и заказами, и без перебоя трезвонящего телефона.

Однако перед тем как запускать трафик на Ваш идеальный во всех смыслах сайт, я рекомендую убедиться, правильно ли сделана, оформлена и настроена, пожалуй, самая важная часть Вашего сайта – форма для заполнения. Почему именно она?

Да потому что все манипуляции, связанные с Вашим сайтом: прекрасный-распрекрасный дизайн, выложенные картинки-видео, продающий текст и т.д., — все это создано для достижения одной единственной цели – смотивировать Ваших посетителей оставить свои контактные данные.

По этой причине, для того, чтобы Ваши потенциальные клиенты не ходили вокруг да около, а совершали на сайте нужное Вам действие — очень важно сделать форму для заполнения правильной, удобной и максимально эффективной.

Если Вы все еще сомневаетесь в исключительной важности грамотной лид-формы, прежде чем я начну раскрывать некоторые ее секреты, ответьте на один простой вопрос, который стоит задавать себе каждый раз, когда Вы будете создавать сайт для продажи товара или услуги: «А Вы любите заполнять всевозможные формы и бланки?»

Например, в банке, в ГАИ, в паспортном столе, на почте, в магазине для оформления дисконтной карты? Лично я – ненавижу. И это еще мягко сказано. Конечно, может в мире и существует один бюрократ — маньяк, который обожает всевозможные бумажки, формы и бланки.

Но, определенно, для всех остальных заполнение форм – долгий, скучный, требующий времени и усилий процесс, поэтому Ваша задача сделать его минимально неприятным для Ваших клиентов и максимально эффективным для Вас.

Согласны, что над этим стоит поработать? Тогда, выдаю секреты, которыми пользуется «Академия Лидогенерация», генерируя лиды для клиентов.

Секрет 1. Размер имеет значение.

Почему мы собственно делаем заказы и покупки в сети Интернет? В основном, по двум простым причинам:

1. Быстро (не надо никуда ехать, толкаться в магазинах, а можно просто выбрать и купить необходимое, лежа на удобном диване).

2. Нет дополнительного общения (очень многие ценят Интернет покупки, по той причине, что сеть не вынуждает их общаться с продавцом, с консультантом — светиться, так сказать).

Создавая огромную форму для заполнения, Вы лишаете своих дорогих клиентов этих обоих преимуществ. Они заходят в сеть, видят Вашу рекламу, кликают на ссылку, и тут их взору открывается сайт с лид-формой, для просмотра которой им приходится прокручивать и прокручивать страницу, а затем заполнять и заполнять все предложенные поля.

У нормального адекватного человека (не у бюрократа-маньяка) возникает вполне логичный вопрос: «А не много ли информации им нужно обо мне?», и разочарованный пользователь закрывает Вашу страницу.

«Короткая», лаконичная лид-форма без сомнения соберет значительно бОльшее число лидов: в идеале — оставить только 2 или 3 поля: (имя, email, номер телефона или даже просто email ИЛИ номер телефона).

Конечно, бывают случаи, когда необходимо дополнительно добавить другие пункты – к примеру, регион или город, марку автомобиля (для заказа запчастей, к примеру), пол пользователя, цвет товара и т.д. Но это стоит делать только в том случае, если вопрос действительно того стоит, и ради ответа на него Вы готовы пожертвовать процентами конверсии.

Более «длинная» форма, безусловно, снизит количество лидов, но при этом и повысит их качество — пользователи, заполняющие бОльшее число полей, как правило, оказываются более заинтересованными в Вашем товаре или услуге, согласившись потратить больше времени и усилий.

Поэтому, сперва анализируйте свою нишу и потом решайте, какую форму лучше размещать.
Если ниша ширпотребеная, товар пользуется хорошим спросом и не отличается высокой ценой (одежда, недорогая техника, повседневные услуги и т.д.) – делайте очень короткую форму. Если же Ваша ниша «эксклюзивно особенная» (недвижимость, автомобили, различные виды оборудования), можно сделать более подробную форму с просьбой указать дополнительные сведения.

Но в обоих случаях не стоит запрашивать у потенциального клиента фамилию, отчество, возраст, семейное положение, адрес, индекс, девичью фамилию бабушки, кличку первой собачки или номер телефона бывшей девушки троюродного брата.

Секрет 2. Лид форма должна знать свое место.

Здесь все довольно просто и стандартно: форма должна находиться в верхней части страницы, чтобы посетителю сайта хватало одного взгляда, чтобы увидеть ее, а не приходилось прокручивать страницу вниз. Это правило действует для 99,9% сайтов. Т.е. даже если у Вас красивая картинка, и даже если видео супер интересное – все равно. Запоминайте аксиому: форма на три порядок важнее.

Еще один вопрос, регулярно задаваемый мне начинающими лид-менеджерами: можно ли размещать несколько форм для заполнения на одной странице. Ответ: можно.

Но по традиции, не борщим. Наличие двух форм, причем в логичных местах (в начале страницы и скажем в середине, уже ближе к концу, после блока «преимущества товара или услуги» будет в самый раз).

Секрет 3. Яркое пятно лид формы.

Лид форма, расположенная не просто на белом фоне, а на области, отличной от базового цвета целевой страницы, более заметна. Поэтому, заливаем форму другим цветом или текстурой, помещаем в рамку, меняем тип шрифта и по традиции тестируем разные варианты.

Секрет 4. Холим и лелеем наших пользователей.

Разумеется, в подарок за данные посетителей, Вы должны дать им что-то интересное, полезное, выгодное или хотя бы прикольное: бесплатный вызов специалиста на дом (к примеру, замерщика по обшивке балконов или дизайнера интерьеров), бесплатный тест драйв, при продаже автомобилей, возможность скачать электронную книгу или мастер класс, шоколадку, апельсин и т.д. После серии писем или звонков, НЕ предлагающих покупки, а содержащих полезный контент, Ваш клиент будет хорошо согрет и готов к покупке товара или заказу услуги.

Читать еще:  Перевод сайтов работа

К примеру, после того, как Вы уже подробно рассказали клиенту о том, как правильно заваривать чай в процессе чайной церемонии или как расставить мебель в квартире, следуя принципам фен Шуй — самое время, предлагать купить чайный сервиз или кухонный гарнитур.

Секрет 5. Нажми на кнопку — получишь результат!

Кто пропел название данного пункта – ставит лайк под статьей:)

Кнопка, которую посетитель сайта нажимает, заполнив форму, чтобы отправить ту или иную информацию, имеет огромнейшее значение. Причем, здесь важен, как ее цвет, так и содержание текста, написанного на ней. К примеру, вместо классического «отправить», можно проявить чудеса воображения и добавить что-то вроде «скачать бесплатно», «забрать последний» (имеется в виду, тот или иной товар) и т.д.

Опять же, не забываем о понятии “too much” (никакого звездного мерцания текста, призыва цвета борща на кнопке цвета борща и т.д.) А вообще, кнопка – очень индивидуальная вещь, которая требует несколько сплит-тестов, чтобы выбрать наиболее эффективный вариант.

Делаем вывод: не забывать про кнопку, и регулярно тестировать ее различные варианты.

Секрет 6. Не доводим посетителей до состояния «Психанул».

В этом пункте мы осветим несколько раздражающих моментов, связанных с лид-формой.

1. Убираем капчи.

По какой-то неизвестной мне причине, до сих пор множество владельцев Интернет сайтов верит, что капча избавит их от ботов и роботов. От них — безусловно, но также и от сотен или даже тысяч возможных клиентов. Мало того, что посетитель тратит свое драгоценное время, чтобы заполнить поля лид формы, ему приходится еще и вводить далеко не всегда понятные знаки-символы, чтобы совершить нужное ВАМ действие на Вашем сайте. Неправильно. В топку капчи.

2. Даем клиенту право на ошибку.

Все ошибаются, и посетители Вашего сайта – не исключение. Так, они могут забыть ввести адрес электронной почты, свое имя или другое предложенное Вами поле для заполнения.

В таких ситуациях, во-первых, не должна выскакивать устрашающе красная надпись «Ошибка», а во-вторых, не должны стираться правильно прописанные поля, вынуждая пользователя заполнять их заново.

К примеру, бывали у Вас подобные случаи? Когда предвкушая конец заполнения формы, Вы видели что-то вроде: «Вы не ввели номер телефона. Заполните форму еще раз».

Как Вы считаете, сколько человек будет заполнять форму еще раз?

Правильно – один! И он бюрократ-маньяк. Поэтому не мотивируйте людей к агрессии и ломанию компьютера, а лучше сделайте следующее:

+ Не очищайте все поля, если хотя бы одно — заполнено неверно.
Указывайте на ошибку пользователю в реальном времени – до прокрутки формы вниз. При этом, не используйте угрожающих надписей вроде, «Вы ошиблись. Пошли вон!», а будьте вежливы и тактичны — «Пожалуйста, не забудьте ввести адрес электронной почты».

+ Поощряйте к дальнейшему заполнению формы, используя зеленые галочки или плюсики.

+ Обратите внимание на то, чтобы цвет шрифта при заполнении формы отличался от цвета поля формы.

Возможно, Вы скажете, что этот пункт глуп и не нуждается в обсуждении. Но не тут то было: недавно заполнял заявку на посещение мастер-класса известного бизнес тренера – заполнял белым по белому, так сказать, вслепую. В общем, и такое случается, мое дело – предупредить.

Секрет 7. Дарим подарок и говорим за это спасибо.

После того, как посетитель заполнил лид-форму, его нужно отблагодарить. Повторяю, отблагодарить, а не заставлять вздрагивать от неожиданно кричащего ночью в полной тишине «Подождите, Вы забыли свой подарок!»

Сделайте приятно всплывающее окно с хорошим текстом, содержащим слова гарантии того, что заявка была отправлена или заказ был принят, а также выразите благодарность за посещение Вашего сайта и пожелайте хорошего дня. Можно добавить позитивную картинку, улыбающийся смайлик, привлекательную девушку.

Секрет 8. Подстраиваемся под наших клиентов.

Наличие и удобство мобильной страницы сегодня, пожалуй, даже важнее, чем устаревающая традиционная версия. Поэтому обязательно сделайте мобильный вариант Вашей страницы, уделив пристальное внимание лид-форме, ее красоте (Вы бы стали оставлять заявку или заказ, заполняя косую-кривую мобильную форму) и ее удобству.

Секрет 9. Мы своих не выдаем.

Чтобы пользователи Вашего сайта делились своими личными данными с охотой, а не горой сомнений, следует уверить их в безопасности. Для этого рядом с формой лучше разместить информацию о политике конфиденциальности, (и в дальнейшем строго ее соблюдать) и о том, что Вы категорически против спама. Такая практика увеличивает уровень доверия поисковых систем для каждой конкретной целевой страницы и является строго обязательным условием на сегодняшний день.

Секрет 10. Внедрять, тестировать, анализировать, внедрять.

Регулярно тестируйте свои страницы с лид-формами, добавляя или убирая различные поля, меняя цвет и текст, чтобы найти наиболее идеальное высококонверсионное сочетание. Не ленитесь тестировать и анализировать – это не только путь «проб и ошибок», но и гарантированный залог успеха.

В этой статье мы осветили лишь часть секретов, которые помогут Вам повысить конверсию и увеличить количество генерируемых лидов. Следите за обновлениями, не пропускайте новые материалы, и будет Вам счастье и продажи

Всё о лид-формах на сайте

Сайт, который хорошо продает – это всегда целый набор элементов разной степени важности. Качество и цена товара или услуги, дизайн и юзабилити сайта, его технические характеристики, актуальность предложения и другие параметры имеют огромное значение. Любая мелочь может сыграть решающую роль. Медленно грузится страница — и горячий клиент уже ушел к конкуренту, у которого со скоростью загрузки все в порядке. Нет красивых фотографий товара с разных ракурсов — и человек отправляется на дальнейшие поиски. Возникли проблемы с оформлением заявки через сайт — и вам не видать продаж как своих собственных ушей.

Заполнение посетителем сайта лид-формы — один из самых важных этапов на пути к интернет-продажам. Всё о лид-формах на сайте и о том, как сделать максимальным их КПД – в нашей сегодняшней статье.

Что такое лид-форма

Лид-форма – это форма, которая позволяет собирать контакты заинтересованных людей с целью их дальнейшего «дожатия до покупки» через другие каналы. Согласитесь, намного проще продать товар или услугу, например, через цепочку электронных писем, чем снова привлекать пользователя на сайт.

Бывает так, что вы вложили время и деньги в создание сайта, пустили на него трафик, а заявок как не было, так и нет. В чем же дело? Одной из причин такой ситуации может быть то, что лид-форма на вашем сайте оставляет желать лучшего.

Почему лид-форма не конвертирует :

    • Ее мало кто видит, и нужно более грамотно ее расположить относительно других элементов сайта;
    • Она оформлена непривлекательно, и нужно поработать над дизайном, скорее всего, страницы в целом;
    • В ней столько полей для заполнения, что на крестик вверху страницы нажимают даже самые терпеливые. В этом случае нужно упростить лид-форму до минимально необходимого;
  • Предложение заполнить форму не несет ценности для потенциального покупателя. И тогда стоит продумать более интересную мотивацию для заполнения формы захвата и т.д.
Читать еще:  Работа верстка сайтов удаленно

Из чего состоит лид-форма

Лид-форма состоит из нескольких полей для заполнения контактной информации и других персональных данных. Здесь действует правило: чем больше строк нужно заполнять, тем ниже будет конверсия. Оптимально делать лид-форму лаконичной и спрашивать только имя человека и телефон либо e-mail.

Когда речь идет об оформлении заявки через сайт, может потребоваться больше данных. Например, город, марка машины (для заказа запчастей), необходимый размер изделия (одежды, мебели) и другие критерии. Важно понимать, что все это можно выяснить позже, и таким образом, не терять проценты конверсии. В то же время более длинная лид-форма дает более качественные лиды. Действительно заинтересованный человек обычно готов уделить оформлению заявки больше времени и заполнить больше полей.

Таким образом, начинать стоит с анализа ниши, и уже потом решать, какие компоненты лид-форм добавлять на свой сайт, а какие — нет. Если на товар или услугу высокий спрос и низкая цена, делайте максимально короткую форму захвата. Если вы продаете что-то дорогое и эксклюзивное (недвижимость, автомобили, оборудование), не бойтесь включить в форму дополнительные поля, чтобы выяснить больше информации о потребности покупателя. Велика вероятность, что ваша заинтересованность его подкупит, и он заполнит форму.

В любом случае не спрашивайте «для галочки». Стоит задавать только те вопросы, которые действительно важны.

Чтобы найти лучший вариант, используйте А/B тестирование.

Можно сколько угодно рассуждать о том, какой должна быть эффективная лид-форма , но в каждой нише все по-разному. Несложные тесты помогут выявить самые конверсионные для вашего бизнеса лид-формы, чтобы выжать из них максимум.

С заботой о клиенте

Это удивительно, но в 2018 году все еще можно встретить формы захвата, в которых нужно вводить капчу. Этот ход точно не защитит вас от спама, а вот эффективность форм захвата значительно снизит. Самые продвинутые делают наоборот: поощряют пользователей за ввод каждой новой строки. Например, может высвечиваться зеленая галочка, которая дает сигнал о том, что человек на верном пути.

А бывало у вас такое? Вы заполняете форму из 5-7, или даже 10 полей, нажимаете «отправить», а система выдает ошибку и… сбрасывает все введенные данные. Не надо так, пожалуйста. Если, конечно, вы не хотите, чтобы пользователь закрыл страницу и не вернулся никогда.

Если какая-то информация введена некорректно, вежливо сообщите об этом, подсветив поле с ошибкой и оставив в прежнем виде все остальные заполненные строки.

Надо ли говорить, что качественно сделанную лид-форму легко заполнить с мобильного устройства? Уверены, что вы уже догадались.

Сегодня мы рассказали все секреты создания лид-форм , чтобы вы не допускали ошибок и легко получали контакты своих потенциальных покупателей для дальнейшей работы. Теперь дело за вами. Внедряйте полученные знания, получайте измеримые результаты и оставайтесь с нами!

Начинаете свой интернет-проект? Приглашаем на онлайн-встречу «Как собрать подписчиков и превратить их в деньги». Расскажем как создать актив в интернете который будет приносить вам стабильный доход уже через 100 дней. Регистрация здесь (клик).

Заявки из соцсетей без сайта: работаем с лид-формами

Наталья Конасова, старший таргетолог интернет-агентства Sabit рассказала блогу Нетологии, что такое формы генерации лидов и с чем их едят.

Что если я скажу вам, что можно получать клиентов без лендинга или сайта?

Формы генерации лидов в социальных сетях прекрасно справляются с этой функцией: они собирают заявки и отправляют прямиком в вашу CRM, если настроить интеграцию.

Это формат win-win: предпринимателю не нужно тратить деньги на создание посадочника, а пользователю не придётся покидать комфортную среду социальной сети, где он охотнее взаимодействует с бизнесом.

В этой статье расскажу:

  • про достоинства и недостатки использования формы генерации лидов для бизнеса;
  • в каких случаях стоит их использовать;
  • как настроить формы во ВКонтакте, Facebook, Instagram и Одноклассниках.

В конце поделюсь кейсами из нашего опыта.

SMM-менеджер

  • Освойте одну из самых востребованных digital-профессий
  • Отработайте навыки на проекте от реального заказчика
  • Составьте стратегию продвижения проекта в соцсетях и добавьте её к себе в портфолио

Достоинства и недостатки использования лид-форм

Реклама с лид-формами представляет собой стандартный промопост, при переходе с которого открывается попап-форма внутри социальной сети с полями для заполнения заявки.

Достоинства

  1. Низкая стоимость — лид через форму выходит в разы дешевле, чем, например, при ведении трафика на лендинг. Покажу это на примерах в конце статьи.
  2. Лёгкая и быстрая настройка через интуитивно понятный интерфейс.
  3. Экономия — функциональность встроена в соцсети и не требует дополнительных оплат для стандартных настроек,не нужно тратить деньги на разработку сайта или лендинга.

Недостатки

  1. Качество лидов — так как продолжительность контакта с пользователем меньше, чем, например, при трафике на лендинг, лиды получаются более холодными и сложнее конвертируются в покупку.
  2. Сложно донести всё предложение — в отличие от лендинга, где можно со всех сторон рассказать о продукте и закрыть основные возражения целевой аудитории, в форме лидов же есть только сам промопост с текстом, плюс изображение или видео.
  3. Важна скорость обработки заявок — качество лида обратно пропорционально скорости ответа на заявку. Если лиду перезвонили через час и позже, он может вовсе не вспомнить, что оставлял заявку. Этот недостаток решается интеграцией формы лидов с CRM-системой и оперативной обработкой заявок со стороны колл-центра.

В каких случаях стоит использовать

1. Когда оффер предполагает выведение пользователя на очень простое первое действие, например:

  • получить бесплатную консультацию;
  • получить каталог с ценами;
  • забронировать скидку;
  • получить что-либо бесплатно.

Сразу покупать такие лиды не готовы. У них может быть множество вопросов и возражений, которые необходимо закрыть при общении с менеджером по продажам. Если вы сделаете сложное целевое действие вроде «купить автомобиль» или «оформить ипотеку», то пользователи попросту не станут оставлять заявки.

2. Менеджеры по продажам умеют обрабатывать холодные обращения.

Важно понимать, что с лид-форм обращения идут довольно холодные, потому что они не успели прогреться контентом группы или текстом лендинга. И тут вступает в дело мастерство менеджеров по продажам, которые могут грамотно выявить возражения, закрыть их, чётко проконсультировать и довести потенциального клиента до целевого действия.

3. Есть возможность быстро реагировать на новые заявки.

От скорости обработки будет напрямую зависеть «теплота» лида, что в конечном счёте скажется на продажах.

4. Когда нужно протестировать нишу или оффер, но нет средств на создание полноценного лендинга.

Форма лидов во ВКонтакте

Во ВКонтакте есть несколько приложений для сбора лидов, рассмотрим основные бесплатные.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector